疫情当前,企业应该如何应对（分享企业受疫情影响的应对措施）

文章出自丨深度粉销（sdfenxiao）

文章作者丨粉丝工场创始人丁丁

2020年这个春节注定难忘！

正月初七，本来应当是法定假期结束正式开工上班的一天，按照惯例，像腾讯、阿里这样的大公司，成千上万的员工会排着长长的队，等着领取老板的红包，寓意“开门利市”；即使没有这样的大场面，一些小公司也会在自己的自媒体上发一张“开工大吉”的海报；而餐饮店、商场早在此前好几天就备足了货品，做好了迎接返城大军的准备；节后直到正月十五，也本该是不少零售企业冲击开门红的大好时机，俗话说，一年之计在于春，开门开的好，一年的生意才会好！

可惜，这一切都被一场突如其来的新冠肺炎疫情给搅乱了。腊月二十九，武汉封城；餐饮企业、商场陆续宣布闭店休市；城市里的客运通道关闭、小区戒严、乡下从大年初一开始宣布封村；国家发布延长春节假期通知，复工日期一再延迟；1月31日，新冠肺炎确诊人数突破一万，世界卫生组织正式宣布中国的疫情为“国际关注的公共卫生紧急事件”，简称PHEIC，这实质上对于我们已经构成了一次经济制裁。

可以预见，这次疫情对于中国经济将是一次不小的重创，而对于无数中小企业来说，更是一次鬼门关。我不悲观，对于疫情的防控，我始终满怀信心，我也相信我们的国家，相信我们的科研和医务人员，还有疫情爆发以来，无数慷慨解囊捐款捐物的企业和个人，他们的无私无畏感动着我们、激励着我们，2020年的春天一定会到来！但同时我也要提醒大家，在春天到来之前，一定要做好自救，想方设法活下去，只有活下去才有未来。接下来的这段日子，中小企业可能要经历一次生死存亡的大考验，必须高度关注以下几点：❶ 关注现金流，联合上下游企业共度难关。现金流是企业的血液，供血不足就会死亡。在疫情面前，中小企业最大的考验就是现金流，必须认真检视一下自己的现金流状况，该开源的开源，该节流的节流，不健康的业务要及时砍掉，不必要的投资或者短时间内无法带来资金回转的投资也要当断则断。此外，上下游企业之间要抱团取暖，尤其是上游供应链企业或者商业地产商，这个时候应当对中小企业伸手拉一把，他们活过来了，你们今后的生意才有保障。

现在已经有些商业地产公司开始行动，比如万达前几天宣布旗下所有地产，对所有入驻商户免收一个月租金和物业管理费，还有一些加盟连锁品牌已经宣布对盟商免收一个月品牌管理费。

这都是极具远见和令人敬佩的行为，我们一直倡导企业要在员工之间、上下游供应链之间结成“支持者联盟”，现在正是结盟和赢得支持者的大好时机，粉丝就是支持者，无论是员工的支持还是供应链企业的支持，都将让企业在未来的竞争中变得更加强大。❷ 打通三度空间，加速渠道融合，模式创新。疫情之下，所有的线下业务都受到严重影响，商超、门店大规模闭店休市，这导致货物大量积压，必须开拓线上渠道，尽快把这些库存的货物卖出去，只有这样才能避免更大的亏损。

过去的两年，我们一直倡导企业打通“线下、社群、线上”三度空间，这是基于消费者注意力和消费习惯迁移做出的判断，而在疫情蔓延之下，线上的优势凸显出来，一些已经打通三度空间、自有社群或者已经连接了不少社群KOL资源的企业，都没有出现大的危机，而那些80%销售依然依靠线下渠道的，日子就非常艰难。现在去做线上和社群的打通，虽然晚了点，但还来得及，我们看到很多行业已经开始加速线下转线上的步伐。比如餐饮行业，除了通过“摆摊卖菜”来清理库存外，另外一个很重要的自救措施就是发力外卖，加大与外卖平台的合作；教培行业也纷纷把线下的课程搬到线上，承诺授课老师不变；有些美容院推出了线上服务，快递面膜和精华液上门，视频教大家按摩手法，会员打卡激励。除此之外，凡是可以突破当前的线下销售封锁的方式方法都可以大胆去尝试，比如预售模式、卡券模式等等，现在已经到了不得不变的时刻，过度依赖线下渠道，依然对传统模式抱残守缺，这样的企业只有死路一条！

我们必须做好打一场持久战的准备，而突破当前的销售封锁的有效途径，我们依然认为是打通三度空间。

关于如何打通三度空间，此前我们粉丝研究院分享过：（点击下方蓝字，查看部分相关内容）

“渠道社群化、社群渠道化”如何做？

如何连接KOL，做好社区团购？以及如何通过社群完成众筹招商和经销商的维护管理？

如何跟不同的平台开展合作，优化品牌的在线口碑和曝光？❸时刻关注用户需求和消费偏好的变化，及时捕捉商机。就像当年的非典一样，这次疫情的影响也必然会是长期的。非典加速了人们在线购物习惯的养成，给电商的发展带来了千载难逢的机遇，这次疫情的影响虽然现在还不甚明朗，但可以肯定的是，此“疫”过后，人们的需求和消费习惯也必然会有很大的改变。我们一方面要密切关注消费端的变化，越是非常时期，越是建立消费者信任和获取用户好感的绝佳时机。

比如我们看到必胜客、西贝在提供外卖服务的时候，都标注了配餐员和配送员的体温，以示对消费者安全的重视，就很暖心、贴心；

另一方面也要紧盯所在领域业态的发展进化，比如传统商业在这场疫情中会被进一步颠覆和互联网化，在线商业也会进一步细分细化。与此同时，我还要提醒广大中小企业，不要把目光一直盯着你的竞争者，因为很可能颠覆和打败你的是一个局外人。无限风光在险峰，越是最危险的时候，蕴藏着的机会越大，就像丘吉尔所说，不要浪费任何一次好危机。这时候正是考验企业家嗅觉的时候，就像当年的马云、刘强东一样，谁跟上了形势，抓住了机遇，谁就将缔造第二个淘宝、京东。❹早规划、早布局，打好“疫”后自卫反击战。疫情迟早有结束的时候，或早或晚，只是时间问题，所以，我们要提前规划，做好应对各种情况的预案。假设疫情在2月底得到控制，再经过3月的休整恢复，那么，根据以往的经验，从第二季度开始，必将迎来一波“报复性消费”的浪潮，这是企业疫情过后打一场翻身仗的大好时机，但是怎么才能接得住？也有可能出现的一种情况是，疫情过后，经济急剧下滑，消费端进一步疲软，这时候怎么应对？这可能需要我们在做好疫情预判的基础上，提前布局，提前准备，做好产品生产规划、渠道布局规划以及营销推广规划。❺反思商业模式，提升企业“反脆弱”能力。企业家每天都在打仗，忙得没时间思考，而这段时间，正好关在家里可以静下心来反思一下过去商场上的得失，梳理一下自己的商业模式是否正确，做一下未来的规划。企业在应对疫情当中，肯定暴露了不少问题，抓住这些问题顺藤摸瓜，找到问题的根源，就能从根上解决。反思是为了提升认知，正如陈春花老师所说，疫情下的不确定性会持续发生，所以我们所需要的，不仅是直面它的勇气，更需要有认知它的能力，与它共处的能力。如何做到这一点？核心是改变自己。

亦即，我们需要开始要求自己接受疫情下的不确定性变为经营背景，我们已经不在一个原有的熟悉的经营环境下展开经营活动，要用新的方式和认知去理解当下的情况。也可以约一下投资人或者几位有真知灼见的朋友，一起在线深聊一番，或者利用这段时间读几本书，在线学几门原来没时间学的课程，为未来的战斗储备更多的弹药。

❻以战养战，锻炼队伍。投入战斗是最好的团建方式，一些危机事件往往能帮助你识别人才，哪些是真正的人才，哪些能力、价值观不符应当淘汰，通过一次战斗一目了然。同时，为了应对危机事件，需要全员加强协同配合，尤其是在线远程办公的情况下，如何最大化调动起每个人的工作状态，这对整个组织的管理能力都将是一次重大的挑战，也是一次提升的机会。此外，在战斗中还可以形成或者重塑团队文化，统一思想和价值观，实现上下同欲，精诚合作。优秀的企业文化是伟大企业的起点，经此一“疫”，若能有这样的收获，岂不是因祸得福？《沸腾十五年》的作者林军认为，

2003年非典，最受益的公司是阿里巴巴，其对阿里巴巴的影响不仅在于让电子商务加速推进，更在于让阿里巴巴获得内部凝聚力的高度统一，阿里巴巴借此完成了自己从优秀到卓越的内部跃迁。也正是这段特殊的集体记忆，不断激励着一代代阿里人，让它快速成长为一家世界级的电商巨头。非典过去两年后，马云把5月10日定为“阿里日”。❼ 呼吁政府返税和减免税，帮企业渡过难关。在媒体采访中，西贝莜面村董事长贾国龙向记者大倒苦水，据他讲，目前西贝在全国60多个城市的400家线下门店基本都已停业，只保留100多家外卖业务。预计春节前后一个月时间将损失营收7-8亿元。更让贾国龙忧心的是，2万多员工目前待业，但按照国家政策规定工资要继续发，一个月支出就在1.5亿左右。倘若疫情在短时间内得不到有效控制，西贝账上的现金撑不过三个月。餐饮界头部品牌西贝尚且如此，更遑论其他餐企了。

贾国龙认为占据企业30%成本的人员开支是疫情当下决定企业生死的最大问题。他一方面主动表示要承担起企业的责任，把员工养好，另一方面也急切地希望国家能在税收减免、员工工资补贴等方面尽快出台支持政策，让有责任的企业不吃亏。在此，我们也同广大企业一道呼吁，国家在减免税和员工补贴方面能尽快拿出支援政策。❽ 最后，借李书文老师朋友圈里的一段话，向那些奋战在“抗疫”一线的战士们、慷慨解囊的企业们致敬！成功是什么？成功是一个八十四岁的老人身上的肌肉笃定的眼神淡定的脸庞热泪纵横的真情实感；成功是一群穿上了白大褂的小孩明知生死就在一瞬间却也飞蛾扑火般地上前线；成功是一个辛辛苦苦卖油盐酱醋的老板倾其所有捐出几千万；成功是四面八方天南地北的普通人用实际行动发出的呐喊；成功是清洁工外卖小哥值班交警一线工人和所有热心肠汇聚起来的大爱无边；成功是理智判断快速行动有钱出钱有力出力让所有悲观走开的乐观！疫情当前，让我们同舟共济，共克时艰！中国加油！武汉加油!