钉钉智能导购怎么使用（分享借力营销的机会）

钉钉与淘宝打通

不知道你们在商场购物的时候，有没有发现这样一件事？

当导购热情的给顾客介绍、还试用完某产品之后，顾客说完谢谢就默默拿出手机线上下单了。

白搭了个把小时，导购心里也是一万个×××在奔腾……

上周日晚，在阿里钉钉2018新品发布会上，推出了被称为阿里新零售的“王炸”产品之一——智能导购！

通过这个产品，门店导购和线上平台之间的“仇视”关系相对能得到改善，但我认为仍存在一些弊端。

所以今天就来说说关于“智能导购”这个产品，先一起了解下面3个问题：

一、为什么钉钉要选择手淘合作？

二、智能导购的好处和弊端？

三、未来商家要考虑什么？

一、钉钉选择手淘

钉钉为什么选择与手淘合作？

因为共属阿里系！一个是组织管理平台，一个是中国最强的消费平台。

一方面是可以去吸纳更多企业成为钉钉的用户，第二方面利用线下场景，将没有接触到手淘的用户实现转化。

其实阿里是想要布局社交市场这一块，目前这个“智能导购”产品可以通过钉钉官网申请！

二、“智能导购”的利弊

1、好处

①沟通简化：

在品牌商在建立自己的云店铺之后，顾客可以打开手机淘宝扫码关注品牌号，导购可将云店的链接和信息、优惠券等推送给旗下会员。

顾客手淘上就能收到信息，也可以发消息给顾问，两个APP之间无需跳转。通过"已读未读"功能，实时了解客人是否阅读了信息。

②服务提升：

下面这张图可以看到与旺旺沟通的不同：专属顾问是以名字出现的，而不是店铺名称，从门店招募来的会员，从售前一直到售后是持续有专人维护的。

不会出现说反正货卖出去了，我就不理你的情况，或者每找一次客服都要从头描述自己的问题…

③智能分析：

通过阿里的大数据，能看到保存在云端的客户资料信息，帮助企业实现线上线下客户管理，让店家更懂顾客，不用再花几个小时去了解他们的喜好。

在客户离店之后，还可以通过云店促成交易。

导购也可以从线上线下客户的复购中获得佣金提成！

2、弊端

①广告推送：

当消费者的手淘与导购的钉钉账号绑定之后，导购如果频繁推送广告在顾客的手淘上，难免会让用户对这个品牌降低好感。

②导购&客户：

上面也说了，专属顾问要从售前一直服务到售后。

虽然后台能看到顾客信息、消费习惯，但毕竟是人工交流，沟通方式和表达上每个人都会不一样。

如果该员工离职，客户被重新分配给其他导购之后，顾客如果觉得你的服务不如上一个，那么购买体验就不会太好。

以前导购通过私人软件添加客户，离职的时候就跟着导购“跑了”。

现在消费者体验要是不好，就算不跟导购跑，也会跟其他品牌跑了。

三、商家要考虑的问题

钉钉这次显然不止是服务于企业市场。

现在超过2.5万家门店和近7万名导购在使用智能导购。之后会怎么成长，我们现在还不能下判断！

目前商家应该更多的去考虑自身应该朝什么方向走？

1、如何借力

很多商家都觉得自己的产品好，但是却不会借力。

还有掌柜经常诉苦说视频做不好，直播自己也玩不来，请网红代价有太大，该怎么办呢？

如果我们结合会员和你“死忠粉”的力量，是不是可以去其中悬赏征集一些擅长这块的人来帮你呢？

而且这部分消费者是最了解你产品的人，相信他们的自身体验，会更接近消费者的爱好和痛点。

同时你为部分人群提供了职位，既能解决你线上或线下店铺的职位空缺，也正好解决了他们的就业问题。

2、数据同步

今年618线上线下的融合，在消费者和商圈之间都得了一致好评。

如果下半年双11也纳入新零售体系，天猫店铺同步线下门店数据之后，线下和线上的销售业绩应该怎么算？

试想一下，销量会不会同步计入主搜呢？

当综合指标上升，那想要得到权重也是轻而易举了。