买家在什么情况下可以申请退款（天猫交易时效规则）

随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，天猫将对《天猫交易时效规定》我要退款（无需退货）场景下的超时规则进行调整：

此次规则变更于7月15日公示，预计将于8月9日逐步灰度上线

具体变更内容：

新增已发货后“我要退款（无需退货）”场景下的商家拦截快递的超时时效规则
新增已发货后“我要退款（无需退货）”场景下商家协商退货退款的超时时效规则

《天猫交易时效规定》

变更前

（二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：1. 自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未发货（发货以天猫商家后台系统显示为准），或未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：订单状态退款类型及条件超时时限淘宝认定及处理卖家已发货/交易成功我要退款（无需退货）设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品24小时淘宝通知支付宝退款给买家除上述情形外48小时淘宝通知支付宝退款给买家

变更后

《天猫交易时效规定》

变更前

（二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：2. 买家以下列原因发起退款/售后申请，自“商家操作”之时起，买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的，淘宝处理如下：退款类型商家操作超时时限买家操作淘宝认定及处理我要退款（无需退货）商家拒绝120小时修改退款协议退款流程关闭，交易正常进行。

变更后

（二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：2. 买家以下列原因发起退款/售后申请，自“商家操作”之时起，买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的，淘宝处理如下：退款类型商家操作超时时限买家操作淘宝认定及处理我要退款（无需退货）商家拒绝5天修改退款协议退款流程关闭，交易正常进行。商家协商退货退款5天接受，申请退货退款/ 不接受，继续申请退款退款流程关闭，交易正常进行。