何为私域流量（解析8个代表性问题）

最近，关于私域流量的话题少了，毕竟整个互联网圈都在谈直播，前两天，调皮电商一位会员还问我，现在谈社群和私域流量是不是有点过时了？

怎么会过时呢？私域流量是直播的化肥，公域流量是直播的土壤，这俩缺少一个，都很难让你的直播业务发展壮大。

今天，我们整理了一篇私域流量专家三寿的文章，而且他还讲了一个网约车在当前疫情下如何借助私域流量拉活的故事，很接地气，蛮有意思的；同时，还有一个关于私域流量的老板问答，这8个问题，也价值百万哦…

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其实，私域流量是增加收入最有效的方式之一。

前几天下雨，我打车回家，路上跟网约车司机闲谈，聊了聊他的日常工作，听完确实觉得是个不错的私域流量的小案例，分享给大家。

我：哎师傅，疫情复工之后，你们这个生意咋样呀？

师傅：哎，别提了，不太好，比之前要少赚了不少。要不是平时我们几个老师傅一起加个班，真的赚不到钱了。

我说：加班？你们这个怎么来加班呢？不就是等待订单嘛。

师傅：嗯，除了上班时间我们必须跑够固定的时间，下班之后，其实我们就可以不用跑平台的订单了。

我们每天工作必须要在线8个小时来接单，每单价格就不说了，平台还要抽成不少，基础工资就一点点，总体来说赚钱并不容易。

于是呢，我们几个老师傅就晚上下班之后加班，因为我们都是自己的车，所以也不用担心平台的车存在公里数监控的情况。

我们平时每个人会负责一篇区域，这片区域大家都跑的挺熟，经常会遇到相同的客户。坐车的时候闲谈，我就会加他们的微信，跟他们说，要是有时候紧急情况需要用车的，或者不好打车的，可以帮忙问问附近的司机赶过去。

然后呢，因为附近有不少商务楼或者饭店酒吧啥的，这些人下班晚或者要上夜班，都得打车，有些常客就会给我发微信，说约到几点下班，让我去接，我说好。

有时候人太多了，我就会给我们的司机群里说，哪哪哪客户等着呢，车空着的来一下。

就这样，很多老客户就会跟我们关系挺好，有时候晚上一趟顺路的能拉好几个人，我就跟他们优惠一点，然后他们下次就更想联系我了。

然后我们几个司机有个微信群，过段时间大家会一块吃个饭，讨论一下晚上加班的情况数据，看看哪一片的订单比较多，其他比较空闲的司机，就会往这边多跑跑，一是能给客户们都方便，二是大家也能多赚些钱。

而且，有时候大家不开这个平台软件，省下来的平台手续费，我们会和客户平分，大家一块优惠。

我知道很多人叫我们黑车司机，不安全啥的，所以我们拉的比较多的都是老客户，而且都在自己家附近，时间长了也算知根知底，跟朋友似的。

那有时候客户就会介绍新朋友过来，我们也有良心，老客户介绍的朋友，都会有优惠，挺好的。

我：行行都有门道，有方法，受教了。前边路口停就行，谢谢师傅。

车到了，我下车了。

脑子在想，这师傅不就是在经营私域流量，深挖老客户的价值吗？

而且越是老客户，维护成本越低，反而获得利润也越大。

道理很简单，但很多企业有心魔，对私域流量的布局，心里没底，这不，前几天，我就遇到一个老板的咨询：

02

今天有家传统零售品牌的负责人，找到我，急切的想问些问题。

因为疫情期间，他身边很多人都在做私域流量，效果挺好，他也开始着急了。

既想把私域流量加到Q2季度的营销计划，又担心私域化的效果，担心自己不能把这件讲清楚，得不到支持，所以先约我咨询一下。

后来，我们通了电话，他询问了私域流量趋势，团队搭建、选品、投入产出比等硬核问题。这对准备做和想做好私域的人来说，这8个问题十分具有代表性。

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我整理出来并附上观点分享给各位，希望能帮到大家。

Q1：关于私域流量的趋势

问：三寿老师，我身边很多企业都在做私域流量，你觉得私域流量是趋势吗？会不会转瞬即逝？

我：当然是趋势，你看，很多企业都在做微信群，做企业IP，比如，百果园啊，西贝啊，林清轩啊，完美日记啊。你不做，你的对手也在做。甚至原来不是你直接竞争对手的企业，现在也在抢你的客户。

因为私域流量是市场发展的必然出口，它本质上是在做客户关系管理，挖掘客户的终身价值啊，我们企业就是希望客户在这里（企业）终身消费。

现在获客成本这么高，好多企业都是贴钱拉用户，只有用户买第2次，第3次才能有利润赚。所以私域流量首先就是能提升用户的复购。

再就是，现在企业同质化竞争太严重了，都是价格战，最后企业不赚钱，股东伤心了，员工不干了。这次疫情，就是企业的放大镜，没利润的企业最痛苦，所有问题都暴露出来了。私域流量不仅马上创造现金流，还能拉近用户关系，强化忠诚度，最后能打造品牌。这就是慢慢从产品竞争，最终到品牌的竞争。有品牌就有溢价空间，就有利润。

比如同样买一杯咖啡，我愿意掏40块钱买星巴克花，但是你让我买“张巴克”，那我就要犹豫了，是啥？没听过。值不值？

Q2 ：关于私域流量的载体

问：那三寿老师，现在私域流量除了微信，还有其它的吗？我怕做成微商啊？对品牌有伤害。

我：当然有，不只微信还有其他工具的组合，并且不同阶段，组合的还不一样。私域除了微信生态，还有淘系生态啊，比如品牌号，微淘群等。甚至那还有小程序商城，线下门店啊。

但真要做私域，企业要先布局，布点。不同阶段，选择私域的组合是不一样的。我课上都会讲1.0.0.0.0，每个阶段对应的企业规模、需求也不同。一定要提前规划和布局。

做成微商招人恨那种的，都是没在品牌的角度做客户经营，自然做的LOW了。

Q3 ：关于私域流量的产品准入

问：那像我们这样企业可以做吗（快消品类），或者哪些产品不能做。

我：你们的产品当然可以，用户复购强，还是女性用户。我估计，如果你们做好私域，用户一年至少可以有12次复购。今天我觉得，只要面向消费者的品牌都是可以的，包括汽车，房子，珠宝这些耐用品都可以的。只是玩法模式会有变化。

其实创造用户复购是有模型的，你掌握了它就找到复购公式。

Q4 ：关于企业的投入回报

问：三寿老师，做私域流量需要多少投入，大概什么时候能看到效果呢？

我：这个问题，还真因企业而异。不过，我认为私域流量是目前性价比和灵活性最高的销售方式之一。人力物力是一定要的，相比广告，付费推广来说，简直可以忽略。随着私域用户数量越来越大，团队人数是会增加的，当然产出也会增加。

至于效果嘛，我们有企业上完课，它是连锁实体店从0开始做，15天，店内销量就增加了46%。你说快不快。但是不是每家都可以呢，也不一定。

通常30天左右一定开始有数据变化和成绩了。

Q5：关于私域流量的团队

问：私域这个团队需要多少人，有什么要求吗？

我：一个人也可以开始搞。这取决于阶段和企业想把这件事干多大。我去年跟沃尔玛私域团队提方案，他们预计会有6000个群，400个微信号，说目标干10个亿，估计100多人就可以了。这人均产值1000万也不低吧。

不过我有个标准架构模型，5个人，有负责人，有做内容，做活动，做社群的人。另外，我们有一份具体岗位架构，职责标准和KPI考核表，包括人员面试都非常详细，我们那个私域运营手册相当于《私域流量的孙子兵法》，这是给很多企业做顾问咨询后，我们总结的方法，企业直接拿回去就能用。

去年线下课现场

Q6 ：关于私域，公域，直播的布局

问：这个私域流量跟公域流量，直播，还有CRM怎么结合起来？

我：是这样，私域它不是孤立的，它是企业一个部分。私域本质还是做好客户经营，而京东、淘宝这些公域流量还是要继续做。所以各渠道的定位要清楚，我的观点是，公域拉新，私域留存，直播转化。三位一体，720°包围客户，这样公司的用户才能良性循环。

公域和私域，这是个小闭环，最后都要融进公司整个经营管理的大闭环，跟公司销售系统，会员系统，物流系统，等等都连通起来，这就构成公司的数字化中台，是个大闭环。

现在，我们正在给一家有全球业务的企业搭建私域流量，很明显不仅要考虑国内渠道，还需要考虑国外销售体系，用户运营体系，比如领英，facebook，Instagram，都要纳入规划。

所以每个企业业务体系不一样，战略布局不一样。

Q7 ：关于私域具体操作方法

问：那我们具体要做的话，第一步要做什么呢，您有什么建议？

我：要做的话，第一个建议就是要快，现在已经是后知后觉了。快速搭团队，搞专业队伍。

前段时间大家都在讲林清轩，它就是典型，它们能15天靠智能导购+私域运营逆势增长，最终靠的就是迅速组建一个能干的队伍。没有人都白扯，人不行也白搭。

然后就是团队的认知思维必须要统一，知道什么私域流量，对我们有什么用，大家要怎么干。其次才是具体要怎么做。

这个怎么做，我们是有5步法则，非常系统化的方法论。从品牌IP化，到加粉，到促活，到分层，再到成交。按照这个来，每家企业能最快，最高效地把私域做起来。案例：

一些企业花几十万请我们做整体基础d搭建。这个0到1的地基其实非常重要。同样，这个方法也是我给全棉时代，贝亲，返利网这些企业实践总结出来的，实战性非常强，就是说能解决企业90%的问题。因为这些企业比较大，做的时候遇到的问题比一般企业多，积累经验方法就多了。

说句题外话，今天你可能会看到很多人讲私域流量怎么做，但真正下过地，跑过门店一线，真刀实枪干过的没几个。0到1是一件很苦的活。

Q8：关于私域的s

问：现在做私域还有机会吗？

我：机会肯定是有的，现在已经不是做不做的问题，而是企业必须得做，还要比别人做的好。现在还有哪个企业不做社群不做私域的。可能有的是没做好而已。

你们企业要想领先，弯道超车，就要把私域流量+超级用户体系一起布局进来，就很无敌了。