酒店会员发展历史总结(实用3篇)

酒店会员发展历史总结 第1篇

当前，我国数字经济高速发展，2020年数字经济规模达亿，从近五年数字经济占GDP比重看，数字经济对GDP的贡献率逐年升高。疫情期间，流量红利增长趋缓，公域平台用户维护及获取成本升高，私域流量布局成为企业发力线上的新风口。

中国酒店业经过近20年的高速发展后逐渐进入成熟期，业内竞争加剧，头部集团优势愈发明显，品牌化、连锁化是行业整合的体现。公开数据显示，酒店业界三大集团（锦江、华住、首旅）2020年占国内连锁酒店的市场份额近40%，同比上升个百分点，其中锦江酒店（中国区）当前占国内连锁酒店的市场份额，在激烈的竞争格局中，酒店行业的巨头纷纷通过自建会员生态寻求破局之路。

不少酒店业界资深人士认为，整合会员体系能够以增量换增量，会员体系在包括食、住、行、购、游等多方面打通，就会产生更多的会员附加值，为消费者带来更多的消费体验，也因此会吸引到更多的消费者。再者，会员权益的赋值越高，用户黏性也越大，这样从生产线到消费者就形成了良性循环。

“锦江完成维也纳APP到锦江酒店APP的升级，非常有利于未来的发展。一个酒店集团被另一个酒店集团并购后需要一个消化和吸收的过程，锦江收购维也纳已经数年，这几年时间里，应该已经逐步完成了从财务整合、人事整合、业务整合的过程，会员整合应该是整合的较为收尾的重要工作，应该可以被看作是锦江完全整合吸收维也纳的标志性工作。稳定和赋能原维也纳的加盟商是本次收购的核心，所以在这两年酒店行业受疫情影响明显的背景下，对原维也纳加盟商提供更好的优惠扶持政策也是锦江应该做好的非常重要的工作。”劲旅咨询首席分析师魏长仁认为。

面向B端投资加盟商，锦江酒店在合法合规的前提下，会延用原有合同的收费标准，同时，对仍在减免优惠周期的门店保持减免优惠政策，不做改变。这一点上，锦江酒店展现了企业坚持追求长期价值的责任心与契约精神。同时，锦江酒店借助精准的营销策略及持续建设自有的私域生态平台，有效提高用户粘性及互动性。如此一来，这些忠诚会员不仅能提升会员流量池的活跃程度，还能支持中央渠道向旗下酒店提供强大的中央客源输送支持，助力投资人保持酒店优异的出租率和营收，真正为每一家门店带来可持续的发展动能。

对于C端消费者而言，升级后可尊享锦江国际旗下40多个酒店品牌、全球超10000家酒店所提供的会员折扣、积分赚取、入住礼遇、品牌特色权益、专属体验和增值服务。同时，锦江会员生态体系能为消费者所提供的不仅仅只有住宿服务，而是深入食、住、行、游的全场景服务体验。

据悉，锦江WeHotel已正式启用全新“锦江会员”品牌标识，致力于打造覆盖锦江整个产业板块的锦江会员生态体系，目前在统一的锦江会员架构下，已成功上线“豪华经典酒店子会员计划”和“优选酒店子会员计划”，全面覆盖中端及经济型酒店品牌，以及J酒店、昆仑、锦江等品牌，全国近60家高端豪华酒店。此外，基于强大的会员基数与运营体系，锦江将根据重要节点主动策划多项会员福利活动，感恩广大会员，福利涵盖酒店免费房、免费下午茶、免费晚餐、旅行周边以及不同领域的异业合作权益等，让会员能够畅享由锦江旗下不同板块所提供的更为多元化、多场景的闭环服务体验。

在酒店行业，会员合并的主要优势在于可以形成数量规模优势：在公域流量之外，建立起自己的护城河。具体而言，就是通过整合会员体系提升会员附加值，为消费者带来更多的个性化、高品质的住宿服务，以此吸引到更多的消费者。而会员权益赋值的提高，也有利于提升用户黏性和忠诚度，在直接赋能投资人盈利收益的同时也能巩固酒店品牌效应。

此外，锦江还于去年完成流量集中、统一费率等基础工作，凭借规模优势和直销平台，缩减中间环节，提高收益和效率。截至2021年Q3季度，锦江的直销贡献比已达到59%，其中，维也纳酒店APP于2021年11月升级为锦江酒店APP，通过打通“公域”流量，加持品牌私域流量池运营，维也纳系品牌门店的直销贡献率去年11月达到67%，截至今年1月上旬攀升到，流量提升明显。

受投资者青睐

市场认可与否，首先需要回归到行业的商业模式。

酒店为传统行业，完全竞争，对个体而言有投资壁垒，且项目盈利受选址、品牌、运营分化较大，同时单体酒店的弱抗风险能力在疫情中被放大。2020年底国内运营酒店万家/万间，同比减少万家/万间，整体供给减少约13-17%。其中非连锁酒店同比降幅明显扩大。

相较于单体酒店，酒店管理集团则借助酒店易标准化连锁的特点，通过轻资产加盟扩张，商业模式相对优良。截至2021Q3，锦江管理加盟酒店占比达91%，与华住水平相当，高于首旅。整体而言，锦江的加盟模式分特许经营与管理加盟两类，在行业处于下行时期，不同于直营模式含租金、折摊、人工等固定成本的经营杠杆，加盟模式的业绩贡献与门店RevPAR接近线性相关，冲击相对有限，且持续扩张带来的加盟费等仍可贡献业绩增量，由此，可见轻资产模式的韧性，亦体现了投资人的青睐对于酒店管理集团的重要性。

疫情持续带来的客源不确定性加大了酒店经营难度，相应地投资人选择也更趋谨慎，如营销能力、管理能力、资金支持等。对于单体酒店而言，加盟酒店集团不单止在资金层面有无可比拟的支持优势，且在行业转型升级中头部企业不断加强平台化建设，综合实力进一步提升，反映至加盟端，自然能为投资人带来更完善、优质的服务。

疫情之下，资金压力是所有加盟门店面临的首要问题。背靠上海国资背景，在新冠疫情爆发初期，锦江第一时间推出“五项金融支持政策”，整体减免加盟店各类费用总计9,378万，贷款扶持115家，发放贷款6,027万元。其中维也纳酒店对湖北地区酒店免收管理费，对湖北地区以外酒店管理费减半，对征用酒店免收管理费，又对所有酒店免收系统维护费，累计为加盟业主减免金额达7000万元以上。同时维也纳酒店在疫情期间还为加盟业主提供金融贷款政策，开通快速贷款通道，给予资金扶持，累计放款到账近3000万元。

目前，疫情仍在全国多点散发，锦江酒店（中国区）亦高度关注此次的阶段性行业冲击，特针对全国范围内高风险地区加盟店推出相关扶持政策及专项解决方案，通过物资支援的形式支持加盟商。据悉，锦江酒店（中国区）针对高风险地区加盟店的物资总值超过三百万元，覆盖旗下15个品牌，233家门店。

在直接的资金支持外，锦江借助后台体系的建设提供核心支撑，全周期赋能加盟商。基于万店规模与集团资源，锦江重点建设“一中心三平台”，聚焦运营本质，从品牌与产品、供应链、会员、技术等多维发力，助力门店RevPAR提升、成本费用改善，最终提升酒店管理效能，重塑自身护城河。

客流量是酒店运营的根基，而连锁酒店的核心优势在于向加盟店稳定输送中央客源，这就需要有流量基数、技术系统与营销体系做支撑。亿会员完成整合，相应地，前端接口也经历了从N到1的整合过程，通过过渡期积极引流到最终合并改名，实现官方APP的统一。总体来看，会员集中有助于强化流量把控，为持续向各酒店输送中央客源奠定基础，进一步巩固各品牌核心竞争力。

同步，基础设施搭建之上，锦江酒店（中国区）规划了环环相扣的全域精细化运营策略：全方位触达头部（微信、支付宝、抖音）公域流量，设立轻量化工具（小程序等）留存私域粉丝，同时配以线下引流，最终通过会员体系运营促进直销转化。相对传统会员，付费会员黏性更强、复购高频、维护成本也更低，且其本身通过中央预订能够享受多元权益，由此形成正向循环，系公司重点发力方向。

酒店会员发展历史总结 第2篇

奢华：六善；

高端：洲际®酒店及度假村、金普顿酒店及餐厅、丽晶®酒店及度假村；

中高端：华邑®酒店及度假村、皇冠假日酒店®及度假村、英迪格酒店®、VOCO酒店；

中端：假日酒店®、假日度假酒店、Holiday Inn Club Vacations®、逸衡酒店®、Avid酒店、CandleWoodSuites、Staybridge Suites；

低端：智选假日酒店。

希尔顿国际酒店集团

希尔顿国际酒店集团遍及90个国家和地区有近5，000家酒店，在全球范围内共设有 913,000 多个酒店客房，拥有华尔道夫和康莱德、希尔顿嘉悦里等十多个酒店品牌。是全球最大的酒店企业之一。希尔顿集团的称号如今已经被大多数人们所熟知，但可能你所不知道的是，它已经有100年历史了呢，下面小词典带你了解这个成立了百年的酒店集团。

酒店会员发展历史总结 第3篇

奢华：华尔道夫酒店及度假村(Waldorf Astoria Hotels & Resorts)、康莱德酒店及度假村(Conrad Hotels & Resorts)、LXR酒店及度假村（LXR Hotels & Resorts ） ；

高级：Signia Hilton、希尔顿酒店及度假村(Hilton Hotels & Resorts)、希尔顿格芮精选酒店 （Curio Collection By Hilton）、希尔顿逸林酒店及度假村(DoubleTree by Hilton™)、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿安泊酒店(Embassy Suites Hotels)；

生活：希尔顿嘉悦里（Canopy by Hilton）、MOTTO by Hilton；

分时度假：希尔顿分时度假（Hilton Grand Vacations）；

经济：Tru by Hilton、希尔顿花园酒店 (Hilton Garden Inn™)、希尔顿欢朋酒店(Hampton by Hilton)、希尔顿欣庭酒店 (Home2 Suites By Hilton™)、希尔顿惠庭酒店（Homewood Suites By Hilton™）。

凯悦酒店集团是享誉世界的知名酒店集团，总部位于美国芝加哥，由普利兹克（Pritzker）家族于 1957 年正式创办。秉持着殷勤款客的传统，致力于为客人提供宾至如归的服务——一个能让旅行者安顿、休闲、轻松工作和休闲放松的地方。凯悦酒店集团相信是不少人出行的选择之一，但是你知道该酒店集团的会员体系有哪些权益吗？如注册即可成为会员，享受会员价，最高可节省10%费用~戳下方凯悦天地计划即可查看更多会员专属福利。