电商自动回复怎么设置（客服智能响应7x24H答复商家）

各位商家朋友你们好！7x24H智能响应服务作为1688平台官方响应服务解决方案，买家询盘消息智能首轮响应和多通道通知商家，帮您提升店铺3分钟旺旺响应率！12月产品升级功能支持智能首响答复文案修改啦！

针对买家咨询消息回复不及时、重要买家来了不在线不知道、新开店铺广告骚扰多、C买问题/代发问题重复问答等询盘困扰，7x24H智能响应服务都来帮你解决！

快速领取福利：免费绑定微信通知服务通道https://work.1688.com/?spm=a262a.ap-detail.0.0.72bbaf38z3qGNY&_path_=sellerBaseNew/2017Sellerbase_Customer/wwWorkOrder&tracelog=tiezi01&srcContentId=226957094

如何修改智能首响的默认答复：

电脑端登录-1688工作台-客户-7x24H响应服务-工单管理-接待设置，分别修改9-21点的默认文案和21-9点的默认文案，限50个字（请注意不要填写+v等线下引导词或违规词可能会被后台清除设置），保存后立即生效，即在买家当日首条询盘消息在商家2分50秒内未响应或不在线时，会触发这句默认答复文案，算首句响应率。除买家询盘首轮响应的默认答复，7x24H智能响应服务还给付费客户增加了智能首响设置的功能！电脑端登录-1688工作台-客户-7x24H响应服务-工单管理-智能首响设置，开启开关后，如果买家询盘的问题是带商品offer链接及售前咨询内容，平台的智能答复会按照商品的详情页搜索匹配对应答案，如有确定答案就截图给买家作为答复，并同时多通道通知召回商家。默认该智能首响设置为关闭状态，可随时开启随时关闭。

商家对商品详情页的智能首响体验有任何问题或建议反馈，可以联系该千牛号7x24hrespond直接反馈。后续还会逐步发布按店铺信息、知识库的智能答复能力。

开通后服务流程是怎么样的：

服务开通后商家未及时响应（最迟2分钟50秒）的买家消息平台介入智能接待首轮响应（响应时间00:00-24:00），按买家咨询内容紧急度通过多个通道通知到商家（微信/官方旺旺+电话/短信，通知时间09:00-21:00），首轮响应的默认答复文案支持商家自己修改，或者开启设置按照商品的详情页搜索匹配对应答案的智能答复能力，帮您提升3分钟响应率；广告营销类垃圾消息智能识别后自动处理，询价单商机类等重要内容单独模板通知（待上线），不怕遗漏商机；

本书更多体现了电商的分享精神。和现在市面上许多经过高度包装大肆宣传，言过其实的书有所不同，这是一本接地气，化繁为简的阿里巴巴电子商务运营的书，他可能不是百里挑一的营销案例书，也不可能是一本面面俱到的策略宝典，而是一本朴实生动通俗易懂的毫无距离感，甚至倍感亲切的电商行销实操手册书，来教会你如何一步一步学会电子商务阿里巴巴运营店铺实操，具体操作方法，其中既有经验也有教训，正反面的经历都是有价值的，分享也是实证电商专家。把以前和现在对电商理解加深了N倍，你看完一定会成为运营高手，此书值得你一看。