1、什么是DSR

DSR就是店铺动态评分，包括三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

注：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

2、DSR评分对于店铺的影响

DSR评分作为对店铺权重影响最大的因素之一，对于店铺大体有如下的几点影响：

1、影响宝贝上新时的基础权重

基础权重由店铺权重及宝贝权重构成，其中DSR在店铺权重中占着很重要的位置。

2、影响店铺的自然流量

若店铺的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。

3、影响官方及第三方活动报名

基本上所有的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。比如官方的天天特价：

图片来自“淘宝网”，仅供参考）

如果你的DSR评分过低，那么基本你会与官方活动say goodbye。

3、我们要如何预防DSR评分下降呢？

一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后，比如：双十一、双十二、聚划算、淘抢购、天天特价等。所以在此期间做好预防工作就尤为重要了，要每天做好DSR的统计，具体预防工作如下：

1、客服素质

客服专业知识、响应速度、态度，直接影响到DSR。客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。

2、主图、详情页不夸大宣传

产品文案要真实，不要过大宣传，影响客户满意度，比如同样是减肥产品：“月瘦20斤”一定比“月瘦2斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分价格低。

3、快递问题

虽然快递问题不能控制，但是不能否认，中差评、SDR等一系列问题，有快递原因造成的，所以一定不要为了省一两块钱用很差劲的物流。

4、利用小赠品，让客户有意外惊喜

对的，不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。