服务意识比拼活动总结(推荐17篇)

服务意识比拼活动总结 第1篇

为贯彻落实闽青号组〔20xx〕3号《关于广泛开展20xx年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》，进一步增强我庭全体干警的社会责任感和使命感，引导我庭全体干警坚定信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流，进一步提高服务水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动，活动总结如下。

活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，提供法律咨询，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，积极实施“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以帮助，即“救助一名失学儿童、帮助一名农民工子女、资助一名特困大学生，扶助一名下岗青年创业，帮助一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作优势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延伸。

通过这次活动，取得了良好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民的司法服务理念。

一、提高服务水平，积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到方便来访群众。对符合立案条件的，迅速立案，不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，继续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个电话、接待好每一个当事人、说好每一句话，热情为当事人服务。

二、开展法律服务进社区、下乡活动。主动为广大群众提供法律咨询，帮助广大群众增强法律维权意识，化解矛盾纠纷。发放法律宣传单，宣传一些常见的法律问题，提高他们的'法律意识。

三、发放青年文明号服务卡，组织全庭干警上门服务和集中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务电话等送到社区，切实地加强本庭干警的业务技能，增强服务意识。

四、全庭干警通过结对帮扶对象。长年跟踪，帮助困难群众解决难题，通过与辖区内学校建立结对关系，帮助在校学生，灌输法律意识，关心其生活和心理成长，奉献爱心。

五、通过设立青年文明号社会监督栏。设立意见本，公布省级青年文明号服务投诉电话；开展青年文明号服务满意度调查等活动，主动接受社会监督。在收回的调查表统计中，对郊尾人民法庭评价的“非常满意”、“满意”的达98%以上。

服务意识比拼活动总结 第2篇

怎样做好办公室工作，为基层群众提供优质服务，是---政府办公室近年来一直在积极探讨的问题。为方便基层群众，给群众排忧解难，---政府办公室通过开展优质服务活动的形式服务基层，服务群众，在群众中留下了满意形象。

办公室开展优质服务首先得从自身做文章。我们意识到只有提高自身服务意识水平，才能更好地服务大众，为此，我们做了如下努力：

一、加强自身建设。

优质服务的形成，关键是办公室人员素质的培养，因此我们在开展优质服务活动的同时，一直坚持不懈地努力提高办公室成员自身素质。我们从提高业务素质、政治素质和职业道德素质三方面入手，全面加强工作人员能力建设。在业务方面不断加强对人员的培训，采取“以老带新，以管促学”的方法，开展“岗位创优”等活动。多次派人到兄弟单位办公室参观学习，把别人先进的工作方法、管理经验和思想观念引进来，并鼓励工作人员参加各种学历学习，以此来提高大家的工作能力，增强服务本领。

二、明确分工、团结协作。

在平时的日常工作中，我们既有明确分工又注意共同协作，工作严格按程序办事。如文件的起草严格按照规定程序报批公文，杜绝了未经办公室审核的倒行文和逆行文;来点来文登记、综合调研、撰写信息和材料报送等都是专人负责，明确的分工还需要默契的配合，---政府办公室现有工作人员---名，大家团结协作，目前各项工作正有条不紊的开展。

三、开展优质服务竞赛活动。

今年是全省党委办系统的“优质服务年”，借此契机，我们针对自身工作也提出了更高要求，力争为群众提供优质服务。7月中旬，办公室为响应上级号召更好开展优质服务，特确定8月为“优质服务活动月”，并以接待人民群众信访次数、处理问题效率和态度、值班情况等多方面为标准评选“优质服务个人”。

四、倡导吃苦精神，做到任劳任怨。

办公室工作内容繁琐，位置相当重要，我们经常倡导的是吃苦精神和认真细致的工作态度。办公室工作人员始终做到恪尽职守。在机关工作人员中，办公室人员一直坚持做到先上班，晚下班，每天都是办公室人员站好最后一班岗。为了搞好优质服务，给人民群众满意，办公室工作人员经常牺牲自己的休息时间，宁可苦自己，也要让群众满意而归。

今年以来围绕优质服务我们重点抓了以下几方面工作：

一、完善各项服务制度。

办公室根据---政府的实际情况制定了《机关管理制度》等符合---政府社情的优质服务制度，具体明确的管理和服务制度保证办公室开展工作有章可寻，办公室人员在日常工作中严格遵照各项制度，循序渐进，不断总结。

二、广泛进行调查研究。

办公室人员充分认识到调查研究是为领导决策提供依据的重要渠道，经常利用休息时间分批到各村组、农户调查情况，和群众进行面对面交谈，及时传达上级政策，收集群众对政府施政的意见和建议，整理写成调查报告，反馈给相关部门。调查研究成为办公室人员的一项主要工作形式，调查结果也成了办公室工作人员向领导提供决策的重要依据。

三、认真做好信访接待工作。

---政府地处城区北扩的前沿，征地拆迁、经济环境整治等各类矛盾层出不穷，信访事件日益增多，根据市政府部署确定每周一为领导接待日，办公室安排工作人员24小时值班，对来访群众及反映事件予以详细登记，及时向有关领导反馈，并耐心细致地做好信访群众的思想工作，让群众有难而来，满意而归。自开展领导接待日制度以来，每月平均接待处理信访事件10余例，有效地维护了我乡的安定团结。

四、及时解决实际问题。

今年5月23日，---政府---村一农家少女在晚上九点多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治疗一个多月，本不宽裕的家庭由于这起事件陷于举债的窘境。办公室得知此事后，工作人员马上向分管领导反映，并帮助受害人家庭向司法、妇联、民政部门反映，争取法律援助和生活援助。问题很快得到解决，歹徒被绳之以法，受害人家庭得到安抚，办公室还组织人员代表党委、政府在少女住院期间前去看望并送去几百元现金援助，少女的父母感动得热泪盈眶，连声感谢。面对群众提出的意见，尤其是突发事件，办公室总是在第一时间内向领导以及有关部门反映，使矛盾得到处理，使突发事件得到平息。

通过开展上述各项工作，办公室逐步形成了比较符合本地特点又比较规范的服务体系。在今后的工作中办公室将一如既往地严格要求开展优质服务，不断与时俱进，以更高的标准为基层群众服好务，站好岗。

服务意识比拼活动总结 第3篇

为进一步转变工作作风，提高服务师市经济发展、服务于重大项目、服务于群众的能力，按照上级部门开展优质服务活动工作要求，我公司扎实开展了优质服务活动。成立了领导小组，召开了动员大会，制定了实施方案，并认真进行了自查、自纠。现将情况汇报如下：

一、领导重视,认识提高

公司领导十分重视优质服务活动的开展情况,在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导，并提出切实有效的措施,针对工作不到位的方面进行整改，对下一步工作做出了部署和安排。提出努力达到“四个新”既“新思想、新队伍、新形象、新作为”的整体要求,把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等,进一步增强了服务意识,提高了服务质量和效率,使服务更让群众满意。

二、整改工作情况

(一)优化办公环境,提供优质服务

随着公司的快速发展，为使内部工作不脱节、不陈旧，采取程序化、规范化管理,特别在优化办公环境上下功夫。在工作经费紧张的情况下,配备了办公桌椅、电话、电脑、传真机等办公设备,营造了良好的工作环境。各科室也相继将《岗位责任制》上墙公布,明确人员的'工作职责和工作要求,同时

也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访群众,使优质服务落到实处,给群众宾至如归的感受。

(二)加强工作纪律,建立规章制度

在日常工作上,要求全体干部职工,按时上下班,建立考勤登记制度,外出办事需请假、销假,在上班时间要着装整齐,并挂牌上岗,要求工作人员严格遵守“十不准”等工作纪律,不得随意离岗。公司在原有的规章管理制度下,不断地修改完善各项制度,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度,从而保证了工作的科学性、民主性和透明度,促进了廉洁规范执政。

(三)努力服务企业,提高办事效率

要做好优质服务工作就要不断创新工作方式,将工作思路变为主动做好服务,时刻把“想企业所想,送企业所需,释企业所疑,排企业所忧”作为自身的服务信条。如接到群众投诉后,及时快速认真处理,在规定的时限内给予答复,做到“件件有答复、事事有回音”。要求及时处理、认真解决,将矛盾和问题解决在萌芽状态,消除和化解各种社会矛盾,创建和谐单位。

(四)召开专题研究会议,加强督导和检查

为了更好地开展优质服务活动,公司召开了专题会议,从如何建立强烈的服务意识,创新服务机制,扎实工作作风,建立良好的服务环境等方面征求意见与建议,大家纷纷出谋划策,大胆谏言,提供了不少好点子和创新措施,为活动的开展打下了良好的基础。领导经常到各个科室进行检查指导,为开展优质服务活动提供指导和帮助,不定期的进行检查,对好的做法和表现良好的工作人员进行表扬,对工作不到位的人员提出批评和整改意见,并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位,要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。

三、下一步工作计划

下阶段,公司将全面落实整改措施,及时收取反馈意见并定期复查。根据优质服务活动的总体要求,认真做好 “优质服务办公”专题活动。

在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时,邀请广大群众来监督工作,为公司优质服务活动的深入开展提供宝贵意见与建议。

服务意识比拼活动总结 第4篇

局《转发**省创建青年文明号活动组委会关于广泛开展20xx年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》（检办政〔20xx〕5号）下发后，福清局迅速将文件转发各青年文明号科室组织学习，各青年文明号科室按照省局文件精神并结合科室业务实际，分别制定了优质服务示范月活动计划并组织实施，现将福清局优质服务示范月活动情况总结如下：

一、加大宣传力度，营造良好创建气氛。

在青年文明号科室显著位置悬挂“立足岗位做贡献，争创一流业绩”、“建设先行区青年当先行”等示范月活动宣传标语；向企业和服务对象发放青年文明号服务卡300余张；及时向省局和福清团市委而报送优质服务示范月活动信息，展示国家级青年文明号的优质形象，营造了较好的创建活动氛围。

二、开展青年文明号下基层活动

主动为服务对象做实事、做好事。

一是为帮助积极应对全球金融危机的冲击和影响。检务科抽调产地证工作人员深入出口企业，主动上门服务，宣传介绍普惠制、自贸区等优惠原产地政策，帮助企业从理念上提高对优惠原产地政策作用及效果的认识，进一步提高对优惠原产地政策的利用技巧，用活用足优惠原产地政策，应对危机，扩大出口，渡过难关。及时向企业宣传沙特阿拉伯、阿尔及利亚等国家于四月份新出台的对进口货物的原产地证要求和外包装原产国标注要求，使得企业避免由于无法提供原产地证或外包装标识不符合要求而在目的国通关受阻或被课以罚款，受到了企业好评。检鉴科积极帮助企业解决在进出口中的实际问题，大力扶持诚信监管一类工业品企业，对于诚信监管一类企业，凭企业的质量合格声明和企业质保体系的日常监管结果作为放行依据，对最终产品实行零批次检验，极大地加快了企业的通关速度；对企业进口自用低货值材料，根据根据企业诚信度、自验能力和商品风险，降低抽检比例；对从厦门口岸出口的货物，全面实施跨辖区直通放行工作，对符合条件的集装箱装载货物实施产地签发通关单，供企业直接向厦门海关办理出口通关手续，直接为企业应对金融危机降低了出口费用。专人定期负责查询和收集国外有关技术法规、标准、技术壁垒措施、风险预警等信息，通过网站公布、检企邮件联系、走访企业。

二是主动为两岸直航服务。福清江阴港将开辟海峡快捷走廊，与台北、台中港开展客货运直航业务，该项目对于发挥我省地缘优势，做大做强江阴港意义重大，也将为**省经济社会发展产生全局性、战略性的影响。检务科积极配合该业务的准备工作，及时为江阴办申领两岸直航用业务印章和相关空白单证，并在检务服务规范的基础上，协助江阴办制定了海西快捷走廊检验检疫工作服务规范。

三是提前介入、主动对接服务广交会会展。第105届“广交会”第二期、第三期分别于4月24日-28日、5月3日-7日举行，福清部分企业参展，这对企业应对危机、开拓市场、扩大出口方面有着重要作用。为了充分发挥检验检疫优惠政策在优化投资环境、服务招商引资中的积极作用，促进企业成功签约，检务科指定专人负责及时向参展企业宣传检验检疫政策法规特别是省局、福清局近期出台的各项便捷优惠措施，解答报检、通关放行等方面的疑难，帮助企业用好、用足、用活政策。

四是结合当前重点工作，推进优质服务示范月活动。将优质服务示范月活动与当前重点工作相结合，食检科结合质量和安全年活动、以及辖区企业迎检欧盟检查等当前重点工作，全科同志加班加点主动帮扶企业，为企业提供优质服务。保健中心针对当前猪流感流行现状，及时举办猪流感知识讲座、制作猪流感知识宣传专刊，宣传普及预防保健知识。

三、深化青年文明号信用建设示范行动一是开展以“一卡通”为载体的信用建设活动。各青年文明号科室组织人员及时贯彻落实质检系统行风建设“十不准”规定，广泛征求政府相关部门、企业对党风廉政建设工作意见建议，组织开展党风廉政建设责任制和一线人员包保责任制落实情况自查，同时完善服务卡的服务承诺和践诺内容，加强现场管理并推行首问制，开展好优质文明服务，实行亮牌上岗制度，工作中使用文明用语，规范青年文明号模范示范工作，全面推动青年文明号工作再上台阶。塑造良好的.“窗口”形象，确保“青年文明号服务卡”真正成为群众服务的放心卡。二是加强信用宣传，促进信用体系的建设。结合本单位特点公布信用承诺，分发“青年文明号服务卡”和宣传材料，并结合学习实践科学发展观活动开展一次诚信满意度调查活动，查找各青年文明号科室在信用建设存在的不足；紧紧把握和谐海西的时代主题，组织“和谐海西，青年先行’’实践活动，在青年文明号科室内部传唱青年文明号之歌，宣读青年文明号信用公约，树立和谐理念，强化“民主意识、公平意识、诚信意识、创造意识、团结意识”教育、引导和激发广大青年的荣誉感和使命感。

四、深化青年文明号结对子促和谐行动继续深入开展青年文明号“爱心促和谐---号户结对”活动。结合当前受全球金融危机的影响，福清市就业形势比较严峻的现状，大力弘扬团结互助、扶贫济困的中华美德，积极实施“号户”结对活动，积极联系相关企业，帮助下岗贫困青年再就业；扶助海口镇一青年贫困农民家庭；使青年文明号的“爱心”得到进一步延伸。五、开展青年文明号微笑行动在进一步推行服务规范的基础上，在检务窗口和保健中心窗口推行微笑服务的理念和要求，以讲文明、树新风为重点，不断深化文明礼仪教育，懂礼貌、知礼仪、重礼节，展示微

笑服务的风采，展示海西青年崇尚文明、追求和谐的精神风貌。引导科室员工树立高尚的职业道德，规范和优化服务语言、服务技能、服务礼仪和服务理念等，丰富窗口单位创建工作内涵。展现海峡西岸国家级青年文明号的优质形象。通过青年文明号优质示范月活动，福清局进一步增强了青年的服务意识，拓展了服务内容，服务品质和服务深度得到了进一步提升，并通过为企业办实事、做好事，将为民、便民的宗旨落到了实处。此次活动取得了预期的效果，较好地展示了各级青年文明号的风采。

服务意识比拼活动总结 第5篇

在看到成绩的同时，我们更清醒地认识到存在的问题与不足：

第一，极个别老师准备不充分，对教材、考纲、考点钻研不够，在讲课过程中抓不住重点，讲不清难点。建议每堂课应作好充分的准备，认真研读教材、考纲，理清考点，对每一个考点应心里有数。

第二，教学手段、方法单一，教学模式僵化，课堂死气沉沉，师生双边配合差，教师满堂灌，学生收获不大。建议加强教学基本功的提高，如教态、语言、板书、操作、提问及适当使用现代化教学手段。

第三，同一学科教师听课不多，未形成集体研究之风。部分教师很少听同学科教师的课，常常单兵作战，各自为政。今后各教研组要大兴集体备课、互相听课、勇于评课之风，真正做到互相学习，取长补短，共同提高。要带领全体教师切实认识到更新教育教学理念，改革教育教学方法，夯实教育教学过程，不断提高教育教学技能，是一个长期的不变的发展趋势和必然要求。

近日，从南阳市教育局传来喜讯，邓州市崔佳佳等22名教师在南阳市“十万教师课堂教学大比武”活动中被评为一等奖、王晓飒等180名教师被评为二等奖。特别是市二高中马女老师讲授的《特异性变异》一课，荣获南阳市高中生物现场赛课第一名。

为认真落实南阳市教育“1234”工作布局和我市教育工作“一个核心、三项保障”工作措施，进一步深化课堂教学改革，提升教育教学质量。从今年年初起，市教体局根据南阳市教育局《南阳市“十万教师课堂教学大比武”活动实施方案（试行）》、南阳市教研室《20xx年度南阳市“十万教师课堂教学大比武”活动市级比赛通知》精神，成立了以党组书记、局长冯明雨为组长，其他党组成员为副组长，相关科室领导为成员的'活动领导小组，在教研室成立“大比武活动”办公室，以加强对活动的组织领导和活动开展。为保证活动顺利有序开展，研究制定了详细具体、可操作性强的《邓州市“十万教师课堂教学大比武”活动实施方案》，并于20xx年3月份在全市各中小学校（含幼儿园）迅速启动了人人参与、个个创优的“十万教师课堂教学大比武”活动，经过逐级赛课、层层选拔，我市录制213节课堂教学实录推荐上报南阳市参加评比，推荐24名优秀教师参加南阳市级“十万教师课堂教学大比武”活动现场赛课，经“南阳市十万教师课堂教学大比武”活动比赛评委会严格评选，确定出一、二、三等奖。

紧张的技能竞赛已经结束，过程艰辛，有得有失，感受颇深。此次省技能竞赛成绩不太理想，原因主要有三：

一，学生训练少，时光短，效益低。临时组赛突然打破英语组训练方案，加大了训练难度，再加上对学生的现状把握不够，辅导资料多，在短期内无法有针对性的进行训练。造成对学生的培训不够具体，不够前面。本次比赛专业服务类共有12支队伍参赛，而其它专业即非服务类仅有5所学校参赛，估计很多学校是因为临时要更换学生而退出比赛。

二，参赛选手英语底子薄，无法发挥好的水平。不管是临时派出的选手（如本校），还是从初赛一飘过关斩将的其它学校的种子选手。此次比赛都在考验学生的英语综合潜力，如词汇量、语音、语调、语法、听力、口语的表达、礼仪、应变潜力，自信程度等等。成绩当然跟训练息息相关，但或许更考验学生平时学习过程的积累。基础不牢固则无法在短期内取很好的成绩。

三，学生锻炼少，不太适应外面的竞赛环境。本次参赛的两名选手各方面都不如初赛的两名选手刘洁和黄媛，经过多方面的锻炼和磨练，刘洁和黄媛基本上都能应比较赛，做到镇定自若，甚至超常发挥。而后两名选手缺乏自信，比赛紧张，不能发挥正常水平。

应对策略：

一，英语老师在平时的教学中应加大对学生的英语技能的训练，注重英语综合潜力的培养。杜绝语法的单一传授，着力听力、口语的练习。课堂形式多样化，多进行英语方面的表演，提高学生的勇气，培养自信。

二，善于发现人才，充分挖掘人才。培养一批潜力强的英语选手，以备每年一次的技能竞赛。

三，针对技能竞赛作出一些有针对性的调整，如上课的资料可适当融入技能竞赛的资料，譬如图片描述，职场运用等。让学生在平时的学习中接触这些东西，不至于到比赛时感到陌生和恐惧。

总之，这次省技能竞赛虽然没能取得好成绩，但我们跨出了第一步，我们学习了，见识了，锻炼了，有经验了，相信透过我们不断的努力，在以后的比赛中会有好的成绩！

教育目标的实践，应以教学为手段，质量才是结果。教师是教育的第一资源，没有高水平的教师队伍，就没有高质量的教育。为提高教师的整体素质，我们学校于全面启动了教师全员参与的岗位大练兵活动，立足教师基本功，凸现岗位大练兵，促进教师专业化发展是我们的新举措。在教师扎实练兵的基础上，组织各项评比、竞赛活动，以赛促练，以赛促学，使教师练就扎实的基本功，进而落实素质教育，推进课程改革，全面提高教育教学质量。全校教师积极主动地参加大练兵活动，立足教学岗位，增素质、强技能、促发展。

服务意识比拼活动总结 第6篇

优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。

作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容：

1.优质服务应该以人为本，上门推销，应该本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。

2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。

3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知道，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是可以理解的，如果我是企业老板，看到自己花钱买的'设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的情况从好到差分成a、b、c、d四等。

1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决，让客户觉得这些问题是暂时的。

3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。

服务意识比拼活动总结 第7篇

根据“百日优质服务竞赛”活动宗旨，为了提升医务人员形象素质，全面提高医疗服务质量，坚持“以病人为中心”，更好地为群众健康服务。外科特制定了“百日优质服务竞赛活动”具体实施方案，人人签定了工作责任状。每周三下班后进行了法律法规、医德医风的学习，每次参加学习人数达到了95%以上，对所学知识的知晓率在90%以上。对非特殊情况未参加学习，科室予以经济处罚，罚款10元/次，对迟到者罚款5元/次。科室对每个人都进行了卫生责任区的划分，要求时刻保持病区的卫生。对工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科内予以经济处罚50元。

通过三个月来严格的管理制度和工作措施，使大家在仪表举止、服务态度、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。这三个月以来，科室所有人员均能按规定着装、佩带胸牌，科内未发生投诉事件，未和病人及家属发生过争吵，未发生大的护理差错事件，严格执行了医保、合管相关规定，科内无收受红包、回扣或私自收费现象，科室日平均住院人数为。对全院行政查房中发现的问题次日均在交班会上予以通报，并作出整改。业务收入较去年增加了20%。科内满意度测评达到95%以上，对患者提出的意见及时予以回复，并在交班会上、护士会上予以整改。

总之，通过这项活动的开展，提高了科室全体人员的素质，强化了服务意识，病人满意度明显提高。在今后，希望这项活动能长久开展下去，本人觉得还应增加业务知识的学习、培训、考核，使我院不仅在服务上有大幅度提高，在业务上也应成为一流。这样，我院才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。才能真正实现我院长远发展目标。

服务意识比拼活动总结 第8篇

为深入开展“双学双提”主题活动，按照县委、县政府的工作部署，我县以改进政府职能，促进全县经济快速健康发展为目标，以“服务企业、服务项目、服务基层、让群众满意”为主要内容，以提高行政办事效率和质量，促进政府向服务职能的转型为重点，以解决企业发展中存在的困难和问题为切入点，在全县范围内认真组织开展了“企业集中服务月”活动。活动开展以来，通过全县上下共同努力和企业的积极参与，机关干部的服务意识明显增强，服务质量不断提高，企业在改革发展中所遇到的一些突出问题和困难得到了较好地解决。现将活动开展情况总结如下：

一、领导带头，上下联动，活动组织有方

各乡镇及各职能部门在“企业集中服务月”活动中，坚持党政齐抓共管的工作格局，领导带头、上下联动、细化措施，做到了“五个到位”。

1、深入调查研究，方案措施到位

县委、县政府对“企业集中服务月”活动高度重视，活动伊始，县党政主要领导分别率有关部门到规模以上企业和重点建设项目进行调研和现场办公，广泛征集对开展“企业集中服务月”活动的意见和建议，为“企业集中服务月”活动拉开了序幕。县“企业集中服务月”活动办公室还列出专题，下到企业进行调研，组织企业负责人进行座谈，收集企业在发展中存在的困难和和问题。在广泛调研的基础上，县委办公室下发了《“企业集中服务月”活动实施方案》，为全县“企业集中服务月”活动的开展提供了行动指南。

各乡镇、县直各部门采取发卷调查、开座谈会、现场调研等形式，掌握了大量的第一手资料，制定了具体的实施方案和措施，为活动的有序开展奠定了基础。城关镇把“服务民众，企业满意度达标”纳入绩效考核指标体系，并在推进企业改制、搬迁、强化企业安全生产、维护企业稳定、搭建重点企业服务平台等方面丰富了“企业集中服务月”活动的内容。县工商局为降低企业准入门槛，促进企业发展，建立服务名牌战略，对5个省著名商标重点企业进行跟踪指导、协调、服务。

2、加强组织领导，责任落实到位

为了加强对“企业集中服务月”活动的组织领导，县政府成立了由常务副县长任组长，副县长任副组长，县政府办、县发改委、县财政局、县工信局等单位为成员的“企业集中服务月”活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在县工信局。各乡镇和县直各部门按照要求，成立了相应的组织机构，把责任分解到具体的部门，并指派一名领导抓落实。绝大多数单位的“企业集中服务月”活动领导小组办公室都抽调了专人，组成了精干的工作队伍，从而使服务年活动的开展有了可靠的组织保障。

3、加强宣传发动，思想认识到位

按照要求，于7月初召开了全县“企业集中服务月”活动动员大会。县“企业集中服务月”活动办公室组织人员对活动中出现的热点、难点、焦点、亮点进行跟踪报道，推广先进典型和经验。公布了“企业集中服务月”活动热线电话。在县电视台开设“企业之窗”专栏，累计宣传骨干企业30余家，播发信息40余条。通过多层面的宣传，营造了为企业服务的浓厚氛围。各乡镇和县直各部门都及时召开了动员大会或机关干部会议进行传达贯彻，有的还编写了活动简报，组织开展了形式多样的宣传活动。县工信局组织广大干部职工开展了企业需要我们做什么，我们能为企业做什么的大讨论;县公安局发出“致企业单位领导的一封信”，通过民警一一走访送达，收集各企业需要公安机关帮助解决的困难。通过多层面的宣传，营造了为企业服务的浓厚氛围。

4、建立长效机制，制度建设到位

为强化责任意识，确保活动效果，县“企业集中服务月”活动领导小组办公室制定了活动成员单位联席会制度、专题汇报会制度、考核办法、企业问题反映机制、领导联系企业制度、解决企业问题的督办制度等制度。这些制度的出台，对全县“企业集中服务月”活动起到了有力的指导和推动作用。各单位和部门结合工作实际，也制订了各具特色、行之有效的制度和办法。

5、强化督查落实，问题解决到位

为了使活动在为企业解难题、办实事上取得实效，县“企业集中服务月”活动办公室对全县规模以上企业下发了调查表，同时，将调查收集到的60多个需要解决的问题分类整理，交办到相关部门，并对问题解决情况进行跟踪督查。为集中解决一些共性问题、焦点问题，强化活动效果，“企业集中服务月”办公室按战线分别召开了各职能部门活动进展情况汇报会，针对乡镇和部门提出的问题，加大了对承办单位的督查力度。根据督查情况，交办的问题共计34个，已办结22个，办结率65% 。各企业对已解决问题的满意率为90%。通过问题的交办、督办，使活动在为企业解难题、办实事上取得了实实在在的效果。

二、突出发展，重点服务，活动成效明显

全县上下认真按照“企业集中服务月”活动方案要求，扎扎实实开展工作，使活动在促进企业做大做强、项目建设、服务体系建设、环境优化和产业发展方面取得了显著成效。

1、促进了企业遗留问题的解决

在“企业集中服务月”活动中，为了加快解决企业遗留问题的步伐，县工信局、人社局等职能部门联手，想企业之所想，急企业之所急，积极解决企业遗留问题。对企业存在的突出问题不回避、不推诿，加强与企业的沟通，密切与相关部门的协调。对原停产解散的县服装厂、水泥厂等10家企业进行深入细致的调查摸底，为200多名“家属工”解决了养老问题。

2、促进了项目建设

以“企业集中服务月”活动契机，积极帮助企业加强项目论证、申报和招商引资，开展了大量的协调服务工作。在为项目企业解决建设资金不足、征地拆迁困难、用电用水和周边治安问题等方面排忧解难。县工信局积极为企业申报发展专项资金和技改项目资金，指导企业编写申报材料。截止9月底，已入库项目16个，争取到位资金30万元。另外2个项目250万元项目资金的前期协调工作已到位，正在申报相关材料。

3、推动了重点工作的开展

一是圆满完成产业转移系列对接活动各项工作任务;二是加快了旅游商品开发进程，初步筛选出一批旅游商品生产企业和产品;三是规范了规模以上工业企业管理。结合企业服务月活动，组织重点企业规范管理，并以部分企业为样板，在全县重点企业中推行管理规范化建设。

4、促进了服务体系建设

在“企业集中服务月”活动中，各乡镇、政府各职能部门活动中，做到了思想上向企业靠拢，精力上向企业集中，措施上向企业倾斜，加大了服务企业的体系建设。县工信局成立了“中小企业服务中心”，专为中小企业提供管理培训、管理咨询、创业辅导、信用建设、信息化建设等服务。活动中，共培训中小企业管理者180人次，建立企业信用档案30家。县人社局通过网上招聘等形式，为企业引进各类急需专业人才30多名。

“企业集中服务月”活动虽然取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足：一是开展活动的氛围不够浓厚;二是在工作合力方面存在一定欠缺;三是企业发展中的资金、土地等问题没有得到有效解决;四是招商引资、项目建设成就不够明显。

三、提高认识，强化措施，促进活动深入开展

开展“企业集中服务月”活动，是全县工业企业产业结构调整的需要，同时也是全县经济社会和谐发展的需要。下一步，全县上下将继续抓好以下工作：

1、把“企业集中服务月”活动与促进经济发展有机结合起来围绕服务企业、促进发展这个主题，创造性地开展工作，策划和实施一些有创意、有特色、有实效的主题活动。加快企业发展的步伐，做好各项协调服务，切实为企业排忧解难。

2、进一步营造浓厚氛围

要加强对开展“企业集中服务月”活动的宣传，进一步加大宣传报道力度，为服务企业、促进发展营造良好的氛围。重点总结、报道一批在企业集中服务月活动中思路新、措施实、效果好的典型，以典型引路，带动“企业集中服务月”活动健康、深入、有效开展。

3、进一步突出服务重点

一是为企业改革搞好服务。各乡镇、各部门要积极配合做好改制企业资产处置、债务处理、招商引资、职工安置以及维护稳定等工作。二是为企业项目建设搞好服务。要牢牢把握项目建设这根主线，以项目促发展。积极协助企业跑项目、争资金;积极向金融机构推荐企业投资项目;帮助企业落实技术改造项目优惠政策;及时协调解决项目实施过程中的`困难和问题。三是为产业集聚区建设搞好服务。加大对集聚区的投入，加快集聚区基础设施建设。优先保证集聚区建设和工业项目用地，大力推进工业向集聚区集中，促进产业集群化发展。四是为环境优化搞好服务。对企业改制、重点项目、集聚区建设、招商引资要开辟“绿色通道”，特事特办，降低企业制度性成本。进一步精简行政审批事项，推行联合审批，实行“一个窗口受理，一个窗口办结”，切实解决“两头跑”问题，提高行政办事效率。推行政务公开，使各机关单位办事更加公开、透明。加强行风评议和监督，促进机关作风转变。

4、进一步强化督查考核坚持日常督查与集中督查相结合，定期督查和不定期督查相结合，重点对企业反映问题的解决情况、服务企业的制度建立和落实情况进行督促检查，确保工作落实，确保活动效果。

服务意识比拼活动总结 第9篇

一、精心策划，悉心准备

为了组织好本次家长开放日展示活动，进一步取得家长对我部教育教学工作的支持，部校长组织两处和骨干老师进行了研究。定下“展示今日风采，争创明日辉煌”的主题，分四个阶段展示我部课程改革和教育教学成果、学生高水平的英语口语、学生不断提高的生活自理能力和综合素质、密切的家校联系和共育等方面工作。各年级认真的讨论了部门的方案，并创造性的开展四个阶段的活动，尤其是综合德育主题汇报的内容，各班都精心的制订了家长会方案，制作了电脑软件，准备了家长会的发言稿，并提前交德育处审阅。各任课教师和生活指导老师都按照班级家长会方案进行了精心的展示准备工作。

二、创设最优的教育教学环境，给家长一个最佳的视觉效果

家长历来就非常重视学校的校园文化、师生的精神面貌等隐性环境的建设。为了给家长们一个最佳的视觉效果。我部通过橱窗、宣传黑板、班级黑板报、学生手抄报、《碧桂学子报》等的布置、出版，展示了我部的文化氛围和学生的在校生活。为了配合英语周活动，突出英语环境，班级黑板报都是全英展示有关英语周内容。学生手抄报分中、英文版，中文版主题为：生活自理我能行。英文版主题为：“我眼中的美国”。我部的“展示今日风采，再创明日辉煌”、“加强生活体验，自理自立自强”、“学会探究创新，发展个性特长”六块宣传黑板和“英语文化周展示板”内容新颖丰富，图文并茂，展示了同学们在“生活自理”、“英语周活动”、能力个性课的研究等方面的成果和进步，吸引了许多家长驻足观看。家长对师生饱满的精神面貌、浓浓的英语环境、丰富有效的育人环境、先进的教学设施都感到非常满意。

三、首届英语文化节，给家长一个全新的“视听”感受

英语环境展示是本次家长开放日的重点。我们不仅做到环境布置、各班黑板报、欢迎标语、口号等双语或全英化，而且在《碧桂学子报》（高小版）专门增加了两版全英语内容。

双语课上出了师生英语水平，不仅内容涉及数学、自然、品德、能力课活动等多方面，而且学生的情绪和课堂气氛非常活跃。几乎所有的家长都表示对双语课有兴趣，很满意。许多家长在《家长会反馈表》中盛赞学校开设双语课，重视英语听说能力培养的举措。例如刘力剑和孟巍巍同学的家长写到：“在每一次家长会听到的双语课中，同学们都讲得很好，希望保持下去。”“今天参加孩子的双语课，感到莫大的欣慰，孩子们表现很好，能在没有老师提示的情况下表现出色。”雷哲同学的家长说：“对于双语教学我们尊重孩子的意见，他说双语课很好。”李虹霖同学家长说：学校开设双语教学，是非常有益和成功的，对孩子未来前途的发展是无限的，很好！还有的家长从更高的层次和自己的经营活动谈到双语课的认识，他们说：双语教育是适应时代的步伐，全社会都非常的重视，学校能够提供这样的环境，深入家长的人心。六（9）的一位家长说：双语课是给学生搭上了与世界接轨的桥梁，注重孩子的听说，多说、多写、多读的教学方式很好。

在继续保留师生和家长喜闻乐见的专题英语对话及英语对抗赛和双语课教学等传统的展示项目的同时，安排了“我知道（眼中）的美国”英语文化周展示活动，成为本次家长开放日的全新的视点和高潮之一。同学们通过全英手抄报、班级全英美国知识竞赛和“我们给美国布什总统的一封信”等活动，展示同学们在英语周中学习了解到的美国自然环境、人文经济、风俗习惯等知识，体现我部创设大英语环境的构想——学生不仅会说英语，还要了解英语的文化，并与文明礼貌、口头表达等方面有机的结合起来，使学生的综合英语素质提高。许多家长看了孩子在班级英语竞赛中出色的表现后，大加赞赏。还有的家长在活动后学生的采访中，用英语讲话，鼓励同学们学好英语。五（6）班吴佩仪同学来自香港，是本学期的新生，她的妈妈在看到我们的英语口语竞赛后，激动地对老师说“碧桂园学校的英语气氛很浓，我已经到幼儿园考察过了，决定马上把另外两个孩子送来。”五（9）班袁影壮同学也是来自香港的新生，她的妈妈认为碧桂园学校的英语教学体系比较系统，口语听力和语法知识平衡发展，学习知识循序渐进，她的女儿在这里不但英语、国语有很大的进步，而且学习得很开心。

四、年级组各出奇招，丰富的展示内容体现了老师们的创造性

这次家长开放日活动，全体老师积极参与，在总的方案、原则下安排了丰富多彩的展示活动，充分体现了各年级的创造性。他们各出奇招，使这次家长开放日收到了预期的效果。许多家长赞叹：这是所经历的此类活动中最好的一次。

四年级以教育教学成果展示拉开序幕。由学生主持的“我眼中的美国”英语知识竞赛吸引了家长们关注的目光；双语课上，同学们出色的表现更搏得了家长们一次次热烈的掌声；各班根据自己班级实际做成的演示课件，更让家长们清楚地了解到了孩子们在校的生活学习情况。

五年级的“班级英语口语竞赛”成为一道亮丽的风景线。主持人流利的英语，学生们快速的反应，小组间激烈的竞争，给家长们留下了深刻的印象。“我已经长大了”德育主题汇报更让全体家长热情高涨。主题汇报在《我已经长大了》的歌声中拉开帷幕，然后小主持人请家长们举手举荐自己的孩子上台发言，孩子们大胆而自信地在家长面前表露自己的心声，展现自己的成绩，谈论自己的不足，表达自己的决心……家长们被感动了，教室里响起了阵阵掌声。许多家长在激动之余，大声地呼唤自己孩子的名字，希望孩子也能上台展现自我。

六年级除紧扣英语文化节进行安排外，还根据年级特点，设计了“争当优秀小学毕业生”的内容。家长会上，各班选择了在不同方面做出成绩的学生进行现身说法，以榜样的力量对全体学生进行鼓励。为进一步做好“家校携手，共育英才”的工作，六年级特意请在家庭教育方面和配合学校进行教育很成功的家长在会上做了介绍，此举也得到了家长们的好评。全年级还统一设计制作了展示课件，让家长通过“学生在校生活学习剪影”，对孩子的成长有了更深的了解。

五、重视家长意见，营造和谐的家校共育环境

家长开放日不仅是要向家长展示我们的教育教学成果和孩子整体素质的提高，更重要的是要听取家长的意见和建议，营造一个和谐的家校共育环境。以往在这个环节大多是老师介绍，家长向老师了解学生的情况，仅仅是家长和老师之间的一种双项交流。为了改变这种情况，真正落实为家长、为学生的服务意识，我们本次对这个环节给予特别的重视。我们是分年级设立学生汇报和家校共育主题，（六年级的主题是“争当优秀小学毕业生”，五年级的主题是“今天我已经长大了”，四年级的主题是“生活自理——我能行１）组织各班不同层次有代表性的学生进行汇报，并请家长就如何支持学校教育（如积极参与“回家六主动”评估等）进行交流。这样以综合主题汇报的形式，把家长、学生和老师融为一体，形成了家长与学生、家长与老师、老师与学生、家长与家长的一种多项、网络化的交流。家长对这种全新的形式反映非常热烈，每个发言的家长都认真的做了准备，如六（10）何佩仪同学的家长写了7页4000多字的发言稿，许多家长将讲话稿提前交给班主任老师，征求老师的意见。在交流中许多家长对这种家庭交流的方式很有兴趣，五（11）干脆就举行了家长老师的`“圆桌会议”，共同探讨怎样配合学校的教育，提高学生的素质。四年级每个同学都写了一封信在自己的课桌上，当家长们读到孩子们发自内心的真情呼唤时，都不禁十分感动；五年级的许多家长伴随着孩子们《我已经长大了》的歌声，不禁击掌，感慨万分；六年级专门印发了家校共育的资料和家长会反馈表，拓宽了交流沟通发渠道。

由于准备充分，家长会开得十分成功，家长们对我部的教育教学工作非常满意，尤其是对我部培养学生整体素质的教育教学思想、英语环境的营造和注重学生全面发展的思路非常满意，家长们觉得孩子放在碧桂园学校非常放心、开心，对不少家长表示将自己的或亲戚朋友小孩介绍到我校接受教育。会后，许多家长情不自禁地谈了自己对这次家长开放日的看法。许多家长感谢碧桂园学校，认为这是最明智的选择。绝大部分家长认为此次家长会的形式别致，学生全员参与，并给了家长自己展示家庭教育和教育思想的舞台，非常好。家长们说“这是我们所参加过的最成功、最有意义的、学生参与最完全的家长会，学生的一举一动就反映出老师教育的成功之处，我们很满意。”五（1）李羽呈同学是本学期从香港来校的，他的家长说：“第一次参加大陆的家长会，看到所有的学生都拿出了自己的节目，反映学校的教育很全面。”

本次家长开放日活动中，有许多家长表扬我部老师工作认真负责，小孩转变快，进步大，五（6）黄理博等同学家长还写来了感谢信或表扬信。五（6）黄理博同学家长在做了《给孩子一个成长的天堂》发言后，又写来了感谢信，信中写到：从孩子入学到现在，常常在公务繁忙里接到老师的电话，翔实的汇报孩子在校的学习和生活情况，使我们放心。在老师的爱护下，孩子有很大的进步，回家也常常念叨胡老师······。六（8）李虹霖同学家长写到：此时此刻心情非常激动，不仅为小女五年来取得的成绩和进步激动，更为她在这个积极上进的校园、有这么多出色的老师感到骄傲和激动······。四（10）李志业同学家长代表家族致信给廖校长，感谢老师为孩子进步付出的劳动和心血。六（10）何佩仪同学的家长回家后又打电话给老师，谈自己的感受，介绍孩子参加中山市一中学初三作文考试（题目《美在我们身边》），得了42分好成绩（满分50分，中学生最高分44分），感谢老师的培养。四（5）黄颖杏同学家长根据自己孩子的的转变和进步，赞扬校风正，学风浓，感慨当初的选择是正确的。（附后）

也有个别家长对我部的教育教学提出意见。有些家长认为展示的时间长了，留给家长、老师沟通的时间较仓促。六年级有8位家长提出要稳定老师，不要过多的更换老师。五年级一位家长要求注意孩子的座位，一位家长就孩子吵架问题提出注意学生的纪律习惯。这些问题的出现，一是老师与家长沟通不够或说话艺术不强，引起家长的误解，有的是老师在执行部门要求时，落实不快不够。这些我们将引以为戒。我部已经组织各班进行了认真的总结，并以年级为单位进行了交流，老师们表示会借家长开放日成功的东风，在后阶段工作中更细、更全面的落实对学生的管理和要求，使我部教育教学工作更上一个新台阶。

服务意识比拼活动总结 第10篇

每组评委老师在学校领导的指导下，在教研组长的组织协调下，克服了教育教学工作任务繁重的困难，按时按质按量完成了听评课任务。有许多评委老师，当竞教听评课任务与自己所担任的教学工作有冲突时，他们总是想方设法调好课，按时到班听评课。各位评委老师在整个评分过程中，严格按照评分标准评分，做到了严谨工作、不徇私情、不讲面子、公平公正。每堂课后及时评课，指出竞教老师的优点和不足，并提出了今后努力的方向。

服务意识比拼活动总结 第11篇

春回大地，春风送暖，为迎接我市第26届牡丹花会，积极参与创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【20xx】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神，按照活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实， 4月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展情况总结汇报如下。

一、紧扣活动主题，将工作落到实处

在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的，就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册；在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》，并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神；并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板，悬挂在医院醒目位臵，既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围，又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。

根据“创文”工作精神，争创洛阳市文明单位，我院也根据实际情况，针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈，加强了各项工作的监督和整改。首先，由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督，坚持每周进行一次检查考核；其次，坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查；通过院长行政查房，重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导，并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评，责令限期整改，并在今后加强挂牌上岗的督查力度，要求各科室挂牌上岗率达到100%。

二、根据上级要求，广泛开展各项优质服务活动

4月份，我院响应卫生局号召，进一步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升管理与医疗服务水平，继续加强、认真执行价格公示、 一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问（接）负责制等便民措施，编写了“四主动一关心”的服务规范，即：主动帮助患者，主动与患者换位思考，勇于主动负责，主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序，改进服务措施、提高服务技巧。这些有效、完善、方便、价廉的医疗服务，成为努力构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象的强有力保障。

为了圆满完成上级下达的任务，4月11日上午，我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视，院领导为此召开了专题会议，精心安排由党办牵头，宣传科制作横幅、宣传展板，医务科组织落实义诊专家医生，对外联络部落实宣传资料。活动当天，杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作，由内、外科高年资医生及经验丰富的护士共十人组成的义诊队伍，为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人，并展示了活动相关横幅1条，大型宣传展板2块，为群众发放各种健康宣传资料共380余份，得到广大市民的好评，成为花会期间一道亮丽的风景线。除此之外，四月份，我院下乡义诊12次、进社区4次，共举办了义诊、讲座10次（义诊4次，讲座6次），进一步拓展了我院的业务范围，延伸了服务触角。

三、领导高度重视，加大职工素养的培养和提高

四、建立健全各项规章制度，使医疗服务质量稳步提升

为使此项活动能够在我院具体、全面的开展，做到有章可循，并能够将优质服务工作长足、稳步的发展下去，4月份，我院结合本院实际情况，分别制定和下发了《洛阳东方医院关于开展“三优一满意”活动的实施方案》、《创建全国文明城市工作实施方案》、《开展深化细节服务活动努力创建儒雅礼仪医院活动》、《督办工作管理规定》、《开展“查找缺陷，提升质量品质”活动》、《开展依法治院活动的实施方案》、《门急诊医疗文书评价考核制度》等以医疗质量、工作职责、服务素养为主要内容的文件，加强制定了临床、门诊、后勤等各个部门的工作职则。根据文件内容成立了相关的领导小组，印发“督办工作通知单”、“缺陷整改表”，在原有临床科室测评的基础上，增加了临床科室和医技科室互评制，4月份，已成功督办并解决问题3例，对？个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改，“创建文明城市”和“三优一满意”活动也相继在我院紧张有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确、责任到人、措施具体、考核有力；更加规范和系统了医院的工作流程，全方位、多层次的提升了对患者的服务质量，确保了“机关服务基层，后勤服务临床，全院为病人提供优质服务”这条链条的完美衔接。

五、廉洁行医，树文明行医的卫生行业新风尚

行风建设是维护行业形象，端正医德医风，提高医务人员素质的有效手段，为了进一步加强我院的党风廉政建设和行风建设，实现各项工作又好又快发展。4月份，我院党委工作部下发了《洛阳东方医院20xx年党风廉政建设及行风建设工作意见》，文件严格、具体的制定了加强廉政建设的工作任务和目标责任，并决定在今后的工作中开展多种形式的宣传教育，营造廉政文化建设氛围。

4月13日，市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进行巡查，对我院各项医疗收费标准的.执行情况、落实医疗设备及药品集中招标采购政策的执行情况、执行药品降价情况、医疗服务行业作风质量等情况进行了全面的监督检查，并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中，检查组认真听取了杨黎红院长的工作汇报，在充分肯定我院工作的基础上，对所发现的问题提出了明确意见，杨院长表示要针对巡查组提出的意见，对医院存在的问题进行整改，更好的规范医院的各项管理工作，为创建人民满意的医院做出贡献。4月份，我院共收到锦旗4面，表扬信5封，拒收红包600元，礼品一份，四月份住院病人满意率。这些数字显示出廉洁行医、诚心服务在我院已蔚然成风。

党员在行风建设中起着至关重要的作用，作为医院改革、发展、建设的先锋带头人，党员的党风廉政教育被作为我院廉政文化建设的重要内容。4月份，党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象，提升党员的能力和素质，下发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》，文件制定了“思想素质高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准，将三高党员的评比列入今年的工作计划，要求在年底评出我院的三高党员，作为全院职工学习的对象，从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深入开展，成为我院打造医院品牌、提升优质服务又一项有利保障。

通过此次优质服务活动月工作的开展，全院职工的精神面貌有了很大的提高，服务质量、服务态度也明显改善。回顾过去一个月的工作，我们除了巩固成果，收获成绩外，还需加大职工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所创新、有所发展，为和谐社会的构建贡献应有的力量。

服务意识比拼活动总结 第12篇

11月30日，我部成功的举行了家长会暨英语开放日活动。这次开放日，其设计是紧密配合英语文化节活动，以英语特色的宣传为重点，以德育主题汇报为中心，以多媒体演示为载体，以学生自主展示为形式进行安排，由于形式新颖，内容充实，在视觉、听觉、情感几方面对家长进行了强烈的冲击，引起了与会家长的极大兴趣，搏得了他们的一致好评。本次家长会小结一、 精心策划，悉心准备

为了组织好本次家长开放日展示活动，进一步取得家长对我部教育教学工作的支持，部校长组织两处和骨干老师进行了研究。定下“展示今日风采，争创明日辉煌”的主题，分四个阶段展示我部课程改革和教育教学成果、学生高水平的英语口语、学生不断提高的生活自理能力和综合素质、密切的家校联系和共育等方面工作。各年级认真的讨论了部门的方案，并创造性的开展四个阶段的活动，尤其是综合德育主题汇报的内容，各班都精心的制订了家长会方案，制作了电脑软件，准备了家长会的发言稿，并提前交德育处审阅。各任课教师和生活指导老师都按照班级家长会方案进行了精心的展示准备工作。二、创设最优的教育教学环境，给家长一个最佳的视觉效果

家长历来就非常重视学校的校园文化、师生的精神面貌等隐性环境的建设。为了给家长们一个最佳的视觉效果。我部通过橱窗、宣传黑板、班级黑板报、学生手抄报、《碧桂学子报》等的布置、出版，展示了我部的文化氛围和学生的在校生活。为了配合英语周活动，突出英语环境，班级黑板报都是全英展示有关英语周内容。学生手抄报分中、英文版，中文版主题为：生活自理我能行。英文版主题为：“我眼中的美国”。我部的“展示今日风采，再创明日辉煌”、“加强生活体验，自理自立自强”、“学会探究创新，发展个性特长”六块宣传黑板和“英语文化周展示板”内容新颖丰富，图文并茂，展示了同学们在“生活自理”、“英语周活动”、能力个性课的研究等方面的成果和进步，吸引了许多家长驻足观看。家长对师生饱满的精神面貌、浓浓的英语环境、丰富有效的育人环境、先进的教学设施都感到非常满意。三、首届英语文化节，给家长一个全新的“视听”感受

英语环境展示是本次家长开放日的重点。我们不仅做到环境布置、各班黑板报、欢迎标语、口号等双语或全英化，而且在《碧桂学子报》（高小版）专门增加了两版全英语内容。

双语课上出了师生英语水平，不仅内容涉及数学、自然、品德、能力课活动等多方面，而且学生的情绪和课堂气氛非常活跃。几乎所有的家长都表示对双语课有兴趣，很满意。许多家长在《家长会反馈表》中盛赞学校开设双语课，重视英语听说能力培养的举措。例如刘力剑和孟巍巍同学的家长写到：“在每一次家长会听到的双语课中，同学们都讲得很好，希望保持下去。”“今天参加孩子的双语课，感到莫大的欣慰，孩子们表现很好，能在没有老师提示的情况下表现出色。”雷哲同学的家长说：“对于双语教学我们尊重孩子的意见，他说双语课很好。”李虹霖同学家长说：学校开设双语教学，是非常有益和成功的，对孩子未来前途的发展是无限的，很好！还有的家长从更高的层次和自己的经营活动谈到双语课的认识，他们说：双语教育是适应时代的步伐，全社会都非常的重视，学校能够提供这样的环境，深入家长的人心。六（9）的一位家长说：双语课是给学生搭上了与世界接轨的桥梁，注重孩子的听说，多说、多写、多读的教学方式很好。

在继续保留师生和家长喜闻乐见的专题英语对话及英语对抗赛和双语课教学等传统的展示项目的同时，安排了“我知道（眼中）的美国”英语文化周展示活动，成为本次家长开放日的全新的视点和高潮之一。同学们通过全英手抄报、班级全英美国知识竞赛和“我们给美国布什总统的一封信”等活动，展示同学们在英语周中学习了解到的美国自然环境、人文经济、风俗习惯等知识，体现我部创设大英语环境的构想——学生不仅会说英语，还要了解英语的文化，并与文明礼貌、口头表达等方面有机的结合起来，使学生的综合英语素质提高。许多家长看了孩子在班级英语竞赛中出色的表现后，大加赞赏。还有的家长在活动后学生的采访中，用英语讲话，鼓励同学们学好英语。五（6）班吴佩仪同学来自香港，是本学期的新生，她的妈妈在看到我们的英语口语竞赛后，激动地对老师说“碧桂园学校的英语气氛很浓，我已经到幼儿园考察过了，决定马上把另外两个孩子送来。”五（9）班袁影壮同学也是来自香港的新生，她的妈妈认为碧桂园学校的英语教学体系比较系统，口语听力和语法知识平衡发展，学习知识循序渐进，她的女儿在这里不但英语、国语有很大的进步，而且学习得很开心。四、年级组各出奇招，丰富的展示内容体现了老师们的创造性

这次家长开放日活动，全体老师积极参与，在总的方案、原则下安排了丰富多彩的展示活动，充分体现了各年级的创造性。他们各出奇招，使这次家长开放日收到了预期的效果。许多家长赞叹：这是所经历的此类活动中最好的一次。

四年级以教育教学成果展示拉开序幕。由学生主持的“我眼中的美国”英语知识竞赛吸引了家长们关注的目光；双语课上，同学们出色的表现更搏得了家长们一次次热烈的掌声；各班根据自己班级实际做成的演示课件，更让家长们清楚地了解到了孩子们在校的生活学习情况。

五年级的“班级英语口语竞赛”成为一道亮丽的风景线。主持人流利的英语，学生们快速的反应，小组间激烈的竞争，给家长们留下了深刻的印象。“我已经长大了”德育主题汇报更让全体家长热情高涨。主题汇报在《我已经长大了》的歌声中拉开帷幕，然后小主持人请家长们举手举荐自己的孩子上台发言，孩子们大胆而自信地在家长面前表露自己的心声，展现自己的成绩，谈论自己的不足，表达自己的决心……家长们被感动了，教室里响起了阵阵掌声。许多家长在激动之余，大声地呼唤自己孩子的名字，希望孩子也能上台展现自我。

六年级除紧扣英语文化节进行安排外，还根据年级特点，设计了“争当优秀小学毕业生”的内容。家长会上，各班选择了在不同方面做出成绩的学生进行现身说法，以榜样的力量对全体学生进行鼓励。为进一步做好“家校携手，共育英才”的工作，六年级特意请在家庭教育方面和配合学校进行教育很成功的家长在会上做了介绍，此举也得到了家长们的好评。全年级还统一设计制作了展示课件，让家长通过“学生在校生活学习剪影”，对孩子的成长有了更深的了解。五、重视家长意见，营造和谐的家校共育环境家长开放日不仅是要向家长展示我们的教育教学成果和孩子整体素质的提高，更重要的是要听取家长的意见和建议，营造一个和谐的家校共育环境。以往在这个环节大多是老师介绍，家长向老师了解学生的情况，仅仅是家长和老师之间的一种双项交流。为了改变这种情况，真正落实为家长、为学生的服务意识，我们本次对这个环节给予特别的重视。我们是分年级设立学生汇报和家校共育主题，（六年级的主题是“争当优秀小学毕业生”，五年级的主题是“今天我已经长大了”，四年级的主题是“生活自理——我能行！”）组织各班不同层次有代表性的学生进行汇报，并请家长就如何支持学校教育（如积极参与“回家六主动”评估等）进行交流。这样以综合主题汇报的形式，把家长、学生和老师融为一体，形成了家长与学生、家长与老师、老师与学生、家长与家长的一种多项、网络化的交流。家长对这种全新的形式反映非常热烈，每个发言的家长都认真的做了准备，如六（10）何佩仪同学的家长写了7页4000多字的发言稿，许多家长将讲话稿提前交给班主任老师，征求老师的意见。在交流中许多家长对这种家庭交流的方式很有兴趣，五（11）干脆就举行了家长老师的“圆桌会议”，共同探讨怎样配合学校的教育，提高学生的素质。四年级每个同学都写了一封信在自己的课桌上，当家长们读到孩子们发自内心的真情呼唤时，都不禁十分感动；五年级的许多家长伴随着孩子们《我已经长大了》的歌声，不禁击掌，感慨万分；六年级专门印发了家校共育的资料和家长会反馈表，拓宽了交流沟通发渠道。 由于准备充分，家长会开得十分成功，家长们对我部的教育教学工作非常满意，尤其是对我部培养学生整体素质的教育教学思想、英语环境的营造和注重学生全面发展的思路非常满意，家长们觉得孩子放在碧桂园学校非常放心、开心，对不少家长表示将自己的或亲戚朋友小孩介绍到我校接受教育。会后，许多家长情不自禁地谈了自己对这次家长开放日的看法。许多家长感谢碧桂园学校，认为这是最明智的选择。绝大部分家长认为此次家长会的形式别致，学生全员参与，并给了家长自己展示家庭教育和教育思想的舞台，非常好。家长们说“这是我们所参加过的最成功、最有意义的、学生参与最完全的家长会，学生的一举一动就反映出老师教育的成功之处，我们很满意。”五（1）李羽呈同学是本学期从香港来校的，他的家长说：“第一次参加大陆的家长会，看到所有的学生都拿出了自己的节目，反映学校的教育很全面。”本次家长开放日活动中，有许多家长表扬我部老师工作认真负责，小孩转变快，进步大，五（6）黄理博等同学家长还写来了感谢信或表扬信。五（6）黄理博同学家长在做了《给孩子一个成长的天堂》发言后，又写来了感谢信，信中写到：从孩子入学到现在，常常在公务繁忙里接到老师的电话，翔实的汇报孩子在校的学习和生活情况，使我们放心。在老师的爱护下，孩子有很大的进步，回家也常常念叨胡老师······。六（8）李虹霖同学家长写到：此时此刻心情非常激动，不仅为小女五年来取得的成绩和进步激动，更为她在这个积极上进的校园、有这么多出色的老师感到骄傲和激动······。四（10）李志业同学家长代表家族致信给廖校长，感谢老师为孩子进步付出的劳动和心血。六（10）何佩仪同学的家长回家后又打电话给老师，谈自己的感受，介绍孩子参加中山市一中学初三作文考试（题目《美在我们身边》），得了42分好成绩（满分50分，中学生最高分44分），感谢老师的培养。四（5）黄颖杏同学家长根据自己孩子的的转变和进步，赞扬校风正，学风浓，感慨当初的选择是正确的。（附后）也有个别家长对我部的教育教学提出意见。有些家长认为展示的时间长了，留给家长、老师沟通的时间较仓促。六年级有8位家长提出要稳定老师，不要过多的更换老师。五年级一位家长要求注意孩子的座位，一位家长就孩子吵架问题提出注意学生的纪律习惯。这些问题的出现，一是老师与家长沟通不够或说话艺术不强，引起家长的误解，有的是老师在执行部门要求时，落实不快不够。这些我们将引以为戒。我部已经组织各班进行了认真的总结，并以年级为单位进行了交流，老师们表示会借家长开放日成功的东风，在后阶段工作中更细、更全面的落实对学生的管理和要求，使我部教育教学工作更上一个新台阶。

家长会总结-增强服务意识 构建家校共育桥梁

服务意识比拼活动总结 第13篇

年级教学管理工作总结:意识先行，服务紧跟

年级组是学校的基层管理单位，它既是学校办学思想、办学理念的实现单位，又是学校制度、方案的执行单位，更是学校教育教学目标的责任单位。是沟通学生、教师与学校各处室的中间组织。

一学期以来，七年级组在校长室及各处室的指导下，积极认真地完成了学校所布置的各项任务，现将一学期的主要工作总结如下：

一、教育教学工作：

1、抓好日常教学工作：

教学是学校的中心工作，七年级的全体教师都主动承担起年级组分配的各项工作。由于各个教师的充分谅解，年级组能够调配好课务、课程的安排。做好月考、期中考试工作的组织及统计工作，考后及时分析，找不足，研究对策，努力提高学生成绩。

同时加大对日常教学过程的监控，实行教务处分管领导、行政值班带队领导、年级部长、教学组长实时考课的考课制度，杜绝空堂、迟到、随意调课、放任学生自习等现象的发生。

2、积极参与教研：

加强对各教研组的管理，在年级组内大力倡导“以研促教，以研兴教”的教研氛围，在平时的教学过程中，坚持学生为主体，教师为主导的教学思路，积极教改，探索新教法，注重对学生能力的培养，取得教好的效果。

本学期在教务处的指导下还创新开放周的形式，如七年级语文教研组开展“课堂开放日”活动，此举既提高了听课教师对教师教学过程的关注与思考，又极大地提高了上课教师特别是青年教师投身教研的热情。该举措取得了显著成效。

3、抓教学常规管理：

分管我级部的xx校长曾强调：教书必先育人，作为分管教学的年级组长必须在平时的管理中体现这一教育理念，学生会每天负责检查并作记录，及时了解学生出勤情况。同时反映给各班班主任，及时弄清学生情况。

对教学常规工作不定期检查，及时指出不足之处。期末对教师教学工作、班主任工作进行学生问卷，问卷情况及时反馈给教师，以便改进工作中不足之处。

为发挥考试对学生学习和教师教学的评价作用，年级组精心组织每一次考试，周密安排，详细进行成绩分析并及时反馈，针对考试中暴露出的问题及时召开年级组会议，总结成绩与不足，要求各学科教师加强集体备课，由各科备课组长具体负责落实。为提高学生的整体素质，加强对学困生的转化，做好帮差工作，形成差生有人帮、中上等生有奋斗目标的良好局面。

4、强化年级组的服务功能：

年级组既要履行管理职责，更要体现其服务功能，每天做好各班晚自习辅导教师的登记、每月的工作量统计，每月各教师的增课统计，特殊情况请假教师的课程协调，各教研组需要的材料的制作等，另外，考试的安排，学期末费用的预算、制表、核算、发放等。对参与各类评比和职称申报的教师尽可能为他们提供力所能及的帮助。良好的服务为教师辛勤的劳动，为学生创造了良好的学习环境。正因为计划周密、安排有序，服务到位，所以较圆满地完成了本学期的工作。

二、其他工作：

1、积极配合学校各处室开展各项活动，如政教处的广播操大赛、教务处的“柏山韵”开放周、各类教学比赛的组织、“周末大讲坛”，通过学习与实践，我意识到，要当好一个年级组长，必须学会调动教师的积极性，学会与处室协商并执行处室的有关决定。从工作程序上来说，就是要学会调研，学会汇报，学会请示，学会商议，学会决策，学会执行。年级组长要管好一个年级，必须思路清晰。要不折不扣地落实制度规范，就是在日常管理中，落实学校、年级的各项规定，目的是为了抓班风、促学风、治教风。

2、架起与家长沟通桥梁。

为了让学生受到更好地教育，为了让家长更好地配合，结合月考召开了家长会。七年级的全体教师积极配合，主动与家长交流，取得良好的效果。平时教学中发现问题及时与家长联系、交流，同时通过问卷形式，征求家长对班级、年级、学校管理的建议，对课任教师的建议，及时改进我们的工作。真正架起学校与家长沟通桥梁。

三、存在问题与努力方向：

1、本年级个别班个别学科还存在一些薄弱现象，年级内个别学科存在班差偏大的现象。下学期要继续认真研究对策，克服这些问题。

2、新课程改革需要进一步巩固和深化，防止停留在表面热闹的水平上，要让每个学生都学有成效，要拿出进一步的实际成果。

3、提倡团队精神：就是提倡班级科任教师的团结，提倡备课组内各成员的团结，提倡年级组的团结，提高团队战斗力。

4、注重科学备考：就是指在课程安排、培优补差、资料编写、授课内容、试卷评价、考试分析及阶段小结等方面做到科学决策与合理安排。

5、要不断反思：

不断反思，让我这个年级管理的门外汉有了诸多体会。为此，我有如下建议：

（1）年级组长一定要有补位意识，一定要有忧患意识和责任意识，一定要处事果断、灵活。

（2）班主任队伍建设、教师舆论建设、团结协作精神很重要。

服务意识比拼活动总结 第14篇

为了认真落实县供电分公司《关于开展供电服务宣传月活动的通知》的精神，进一步规范供电服务行为，秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，打造“陕西电网，双优电网”的服务品牌，独创具有凤翔电力特色的服务品牌，推进集团公司战略目标的实现。现就我所今年开展第七个“供电服务宣传月”活动的具体工作总结汇报如下：

一、统一思想，提高认识，保证活动正常开展

为了确保供电服务宣传月活动的正常开展，我所成立了由所长杨小海同志任组长的供电服务宣传月活动领导小组，明确责任，杨小海、郑利君负责大客户走访活动，罗建负责扶贫帮困送温暖活动，巨凯瑞负责影像资料的搜集工作，毛红兵负责供电服务月活动各种资料的整理工作，其他人员紧密配合。同时制定了供电服务月活动实施方案，共分为三个阶段组织实施。

我们组织全体职工，召开专题会议，认真学习县公司关于开展供电服务宣传月活动的通知精神，对《供电服务十项承诺》和《整套服务方案流程》进行专题培训，结合本次活动的主题是用心服务，让行动比口号更精彩，进一步加强全所职工的服务意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，规范服务流程，创建和谐用电环境，树立优质服务品牌，使职工认识到开展优质服务与正常的生产经营工作是紧密结合、相辅相成、统一提高的，同时也对自身素质的提高和良好形象的树立有了更进一步的发展，为圆满完成“优质服务示范县”创建活动打好基础。

二、深入开展，确保活动有声有色

根据我所供电优质服务月活动的实施方案及工作安排，我们做了以下几项工作：

1、开展营业服务窗口专项治理活动，充分发挥营业厅服务功能。营业厅要做到服务人员相对固定，统一着装，文明用语，业务接洽严格首问负责制;统一营业窗口摆放的宣传资料，按照公司形象识别标准印制供电所名片和各种宣传资料，并按统一要求摆放在窗口显要位置;同时对营业厅的牌匾进行清理，营业厅的宣传资料要随时进行补充和更新。

2、3月15日我所组织六名职工在横水信用社门前开展供电服务宣传活动，悬挂“用心服务，让行动比口号更精彩”横幅一面，共发放十项服务承诺、安全用电画册、安全用电常识1000多份，用电咨询6次。

3、在3月18日开展客户经理走访客户活动，我所客户经理杨小海、郑利君分别对我所辖区内的铜牌用户：宝鸡英特利果蔬有限公司和双力铸造厂进行了走访，主要宣传了县公司的营销政策及供电所向客户提供的服务情况，与客户建立了沟通渠道，了解了客户的用电需要和存在问题，征求两户铜牌用户对我们供电单位提出的意见和建议，并做了详细的走访笔录。

4、3月19日至26日，利用抄表、收费的时间，由各台区负责人负责对本辖区内的动力、照明用户进行了走访，印制散发客户意见征求表二百余份，收回意见征求表140份，广泛征求了各类用电客户对供电单位的意见和建议，对广大客户的意见和建议进行归纳整理，调查供电服务客户满意率达99%以上，得到了广大用户的一致好评，主要存在问题是个别企业用户对抗旱季节因负荷增大电压偏低不太满意;解决措施是建设35KV变电站1座，此项工作正在组织实施当中，计划在12月前完成。

5、活动期间，我们还开展了“扶贫帮困送温暖”活动，结合我所辖区内的实际用电情况，对辖区内的孤寡老人、五保户、残疾人、军烈属以及打工族在历年资料基础上重新进行摸底造册，对确需援助的困难客户和弱势人群，确定服务人员，明确责任和义务，定期开展“一对一”的帮扶活动，3月18日至20日，对横水村十组王红武等贫困户免费进行了的用电检查与下户线及户内线的更换和整理，使他们的用电得到了保障，解决了他们的后顾之忧，使他们感受到了供电企业所带来的温暖。

6、结合县公司96789客户服务热线，继续做好“陕西电网、双优电网”、“96789，诚信服务到永久”等品牌宣传活动，提高了我们电力企业的透明度。

三、巩固活动成果，持续深入提升优质服务水平

通过供电服务宣传月活动的开展，对我们自身的思想素质有了进一步的提高;通过客户走访活动的开展加强了我们与客户的交流和沟通，取得了广大用户的理解和支持，同时也对树立企业和员工良好形象有了更进一步的提高，为居民用电服务质量大提升和“优质服务示范县”创建奠定了坚实的基础。

虽然供电服务宣传月活动已经结束，但我们始终秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，，以客户满意为宗旨，变被动服务为主动服务，以用户至上，以客为尊的服务意识，以“打造双优电网，传输现代文明”为企业使命，积极开拓电力市场，使服务的理念在职工心目中永远扎根，为顺利完成全年各项工作任务而努力工作。

服务意识比拼活动总结 第15篇

为贯彻落实学院关于开展创建_和谐型校园_的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了_优质服务月_活动.

这次活动以_服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤_,_您的满意就是我们最大的心愿_为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化_全心全意为学校教学,科研和广大师生员工服务_的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到_转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益_的目的.

各中心科室紧紧围绕_服务_这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使_优质服务月_活动有,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.

一,活动的开展情况

本次活动主要有六个方面的内容.

1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证200多个,以利于更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的自我约束意识.

2.开展了_推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语_活动.制定了后勤_服务窗口十条文明要求_常用文明用语29句,服务禁语28例.规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明程度.

3.对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观.

4,提出并贯彻落实了_后勤服务承诺十八条_,收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高.

5,给学院提出了关于建设_节约型校园_的若干意见,向全校师生员工发出了_建设节约型校园倡议书_.各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从现在做起,从自身做起,开展了各项节约活动.

6,各部门都根据后勤处总的,结合本部门的工作实际,制定了自已的.开展了一系列卓有成效的活动.

(一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立服务箱,楼管员为学生缝补衣裳等服务项目,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改进公寓管理和服务工作.

(二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌服务.校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给部分职能处室摆放了新鲜花木,并利用业余时间给予养护管理.保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要.教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课教师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话.

(三)医疗服务中心召开专题会议,就_优质服务月_活动进行思想发动.引导医务人员积极主动地投入到_优质服务月_活动当中.实行挂牌上岗,规范服务;公布了_医疗服务中心服务承诺_,增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠10%等优惠服务项目.与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了_关爱教师健康_赠药活动.成立检查小组,加强了医疗质量的检查,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论,促进医疗质量,服务态度的提高,满足病人的`需求.

(四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围,通过大屏幕宣传优质服务月;使用文明礼貌用语,热情周到服务.

优质服务活动总结(2) 全体炊管人员一律统一着装,挂牌服务.召开由学生代表参加的伙食工作座谈会,在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售饭车售饭;提高饭菜质量,增加花色品种,严格成本核算,使饭菜真正做到物价相符.增加服务项目,每天中餐和晚餐为学生提供免费汤.

(五)动力修缮中心按照后勤处的活动方案要求,对动修中心的活动开展进行了动员和布署.统一配备了工作服,实行挂牌上岗,继续实行上下班打卡制度.认真履行承诺的维修时限和保证,提高了维修的到位率.结合本部门的工作实际,及时对供暖设备和供暖管道进行了普查,普查率达到80%以上;积极与市供热办公室和华电供热公司取得联系落实汽源,确保了冬季正常供暖.认真落实后勤处关于建设节约型校园的要求,从点滴做起,在节水节电上下功夫.利用双休日对所有教室的门窗,桌椅,灯具,插座进行了彻底的检修.

(六)车管服务中心为响应后勤处开展的_优质服务月_活动,全体职工认真落实规章制度和岗位职责,自觉遵章守纪,确保做到安全行车.

加强了车辆内外的保洁,做到座舱无异味,后备厢无杂物,为用车人提供良好的乘车环境.全体职工注重了着装整齐,举止端庄,语言文明,耐心细致,主动同乘客打招呼,帮乘客打开车门,安放行李,对行动不便的乘客给予必要的帮助,做到了服务周到,细致,优良.

(七)医保办把全心全意为广大师生员工服务的宗旨,充分体现在日常的工作中去,热心接待每一个咨询来访者.及时和相关部门取得联系,认真办好学院职工人员增减变化的医保手续.优质服务月中重点完成了126名职工的37种慢性病长期用药报销的申报工作.为81名职工发放了37种慢性病门诊证.

(八)文印室及时把_优质服务月_的各项要求落实到工作中去.克服因基建施工出入不畅的困难,实行了电话预邀,主动取稿送货的工作模式,不论大活小活,一样认真对待,大大方便了学院内外各用户.认真执行保密制度,学院各种类型的考试卷印刷,都能够做到一丝不苟,不出任何差错. 工作总结

服务意识比拼活动总结 第16篇

导读：如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，工作总结如下：

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行XX支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。

一、强化内部管理，把握工作主动权。

针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持_员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产

品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。

三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。

我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的'宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。

我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”,即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。

我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。

成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。

服务意识比拼活动总结 第17篇

我校依据《巴彦县中小学教师岗位大练兵内容与标准》，结合我校实际，制定练兵的内容，采取分步实施，分模块达标的原则。大练兵的主战场离不开课堂教学，离不开学年组与学科组，我校充分利用有效的研修方式开展练兵活动。

1、强化基本技能训练，让教师练就扎实基本功

教师的一般基本功训练，包括三笔字、简笔画、普通话、教具制作、口头说与书面表达等。这些主要采取自学自练的形式反复练习，养成习惯。为切实提高教师基本功，使其具有过硬的基本技能，我们每周安排教师书写一板粉笔字，每周书写一篇钢笔字，每周绘画一张简笔画，每学期每人制作一——二个教学课件。并对教师的基本技能训练进行月检查评比，将评比结果记录在册，做教师教学业绩的一项积累。在这些基本训练的同时，我们注重加强教师的岗位专业能力必练模块的训练。每周一篇教学反思、每周一次自学并撰写自学笔记、每周参加一次集体教研、双周一次集中业务辅导、双周一次的班主任培训、每月一次教学比武活动，使教师练就了扎实的基本功。

2、以课堂教学为突破口，提高教学技能

课堂教学大练兵是岗位练兵活动的重点，学校始终以课堂教学的改革与创新为着力点，结合青年教师汇报课、骨干教师示范课、中老年教师创新课等有效形式，进一步组织全体教师人人上一节公开课，由学校评课组从备课、上课、说课、课后反思及评课等方面给予公正、公平、实际的打分。同时以教研组为单位同步开展课堂教学创新研讨活动，全面促进教师提高课堂教学水平和效率。

3、实施教育科研大练兵，提升教师的科研能力

学校坚持以教育科研为先导，牢固树立“以课题推动课改”的科研理念，严格按照县教育局及教研室有关课题研究要求，深入开展各学科多层次教育科研课题研究实验活动，重点落实“五个一”要求：每个教师书面分析一个典型教学案例，命一份学科检测试题，写一篇与所任学科有关的教学论文，当一次集体备课的中心发言人，写一份高质量的教学反思。对课题组成员则加大管理的力度，要求他们以课题牵动为策略，把岗位练兵与课题研究相结合，把书写结题报告与提高科研能力相结合。撰写出较高质量的科研论文或课题结题报告。让岗位练兵在科研领域突出实效。

4、开展各项练兵活动，丰满教师的羽翼

我们在本学期相继开展了系列练兵竞赛活动，让教师在活动中提升素质，以竞赛促进练兵活动的开展。十月份我们组织了大型的教学竞赛活动，分三个层次开展，让青年教师、骨干教师、中老年教师都有参加展示短里的机会，为他们搭建锻炼的平台，让练兵成为推进教学研究的.催化剂。十一月份，我们开展了专业能力大比武——教师说课竞赛。所有参赛教师根据所教教材选出六个课题，形成说课稿，在进行自练的基础上，组织评委进行现场抽签说课。教师们由于准备充分，设计合理，基本功扎实，使这项活动取得圆满成效，为进修学校小教部提供了参加竞赛的人才。九月份我们在教师中开展了课件制作竞赛。要求教师里利用所教教材，选择单个课例进行现场课件制作，最后进行评比。在这项活动中，教师参与的积极性很高，就连老教师也不甘落后，纷纷制作了幻灯片进行展示。从而提升了教师的信息技术应用能力，为学科教学与信息技术整合提供了有利条件。学校的多媒体教师上课率达到了70%。

5、鼓励教师积极参与各级活动，搭建教师展示的平台

在本学期，我们鼓励教师积极参加哈市及县举办的各项竞赛活动。有四位教师参加了哈市及县“哈市杯”教学设计竞赛分获市、县一、二等奖；有三位教师参加了区“哈市杯”教学竞赛分获一、二等奖；有八位教师参加区教师说课竞赛均获得一等奖。高作雷老师绘声绘色的英语口语和能歌善舞的演示技能迎来了评委和观众的一致好评，取得了战绩。秦世权老师是一位青年教师，在初中物理学科小有名气，他参加了哈市中小学教师岗位练兵专场展示活动，在展示现场，他作为英特尔未来教育团队的代表被哈市的领导抽签选中为答题人员，他以流利的语言和精湛的表达及专业的表现赢得了哈市教研院领导的高度评价。为我校赢得了荣誉。

6、积极组织教师团队参加区岗位练兵展示，彰显我校教师的风采

为了进一步提高我校教师的岗位技能，打造德祥二中教师的特色。我们以巴彦县中小学教师岗位练兵展示为契机，组织我校的中青年教师展示了具有我校特色的“教师简笔画展示及研讨”，在区实验小学专场进行了现场展示。获得了县进修学校领导的一致好评。为学校赢得了荣誉。这也开创了我校建校以来在教师集体项目中的成绩。

7、骨干教师加大练兵力度，打造名师

对于骨干教师我们的练兵要求又提高了层次。自实施岗位练兵活动以来，我们组织骨干教师创建个人网上工作室。骨干教师纷纷创建了新浪博客，及时的发送到进修学校网，并经常进行内容更新。这项活动的开展，提高了我校骨干教师的综合能力，提升了知名度，扩大了影响。并且受到了教师进修学校师训部、领导的一致好评。

8、以网络教研为突破口，让岗位练兵步入快车道

我们加强教师的信息技术能力的训练，让教师利用网络资源有效地为教育教学服务。各学年组分别利用业务学习或教研时间组织教师进行网上教研或网上备课。特别是初三学年组的教研团队在利用进修论坛及远程教育资源方面形成了新思路，开拓了新途径。让岗位练兵与现代化教育技术相结合，让教师在高效快捷的信息状态下吸纳有利的资源而更好的为教育教学、为学生的发展服务。此项练兵在我校迎接县局教学评估中为评估的领导做了展示，受到了领导的认可。

四、领导重视，教师热情参与，让教师在岗位练兵收获喜悦为了促进中青年教师的教育教学水平不断提高，学校多次为青年教师搭建展示的平台，例如让他们积极参加上级教研组织的教研活动，本学期我校有多位中青年教师在上级组织的赛课、说课、评课、反思活动。

为进一步提升镇村干部业务理论政策水平和工作能力，近期，黄花滩镇组织开展“岗位大比武、业务大练兵”系列活动，采取“白+黑”工作模式，白天开展人居环境大整治、巩固扩展脱贫攻坚成果大排查，晚上开展镇村干部讲业务竞赛，切实推动乡村振兴“岗位大比武、业务大练兵”活动走深走实，