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店小蜜作为一款智能客服产品，已经成了很多商家在1688经营中不可或缺的一部分。

店小蜜配置中最核心的一个环节就是店铺知识的优化，店铺知识就是店小蜜的大脑，它决定了店小蜜解决问题的能力。

很多商家跟我反馈说，刚开始用店小蜜不知道如何配置好的店铺知识。确实，好的店铺知识可以保障买家服务体验，实现标准的客服话术，甚至决定了商品的转化能力。

对，客服话术很重要！店小蜜的店铺知识答案可以

1、来源于优秀的人工客服话术。

2、根据实际解答情况进行优化。

3、配置拟人的语言风格。

4、答案与营销相结合。

所以，我们和店小蜜用的好的商家进行共创，为店小蜜新用户准备了一份店小蜜优秀话术攻略，操作简单，快速上手，配置完成即刻生效！

亲，请收下这份很厉害的店小蜜优秀话术。

首先，先登录千牛再点此进入店小蜜

在店小蜜后台的搜索方式：

搜索方式一：进入店小蜜后台，【知识库】-【店铺知识】-【搜问题】，在搜问题中：搜索场景名找到对应场景。[推荐]

搜索方式二：进入店小蜜后台，【知识库】-【店铺知识】-选择问题分组的类目，从而找到对应场景。

注意事项：

1、优秀话术只需要根据店铺实际情况做少许修改才可应用，例如：发货策略、快递、旺旺群号等信息

2、配置建议是店小蜜训练师给您的参考建议，有利于您打造更优秀的店小蜜

3、了解行业高频问题的配置方式可以参考图文和视频教程

店小蜜开启教程

店小蜜1688版官方知识库的配置方法如下：

1、配置路径：【知识库】—【店铺知识】

如截图中所示，选择类目和问题，配置对应答案。

2、点击【增加答案】在弹出的页面中根据实际需要填写：文案、图片、有效时间、关联商品

3、点击保存之后可以在右侧测试窗中输入问题，进行测试。效果图如下：

店小蜜通用包常用场景优秀话术

亲，请收下这份通用包常用场景优化模板。
搜索方式一：进入店小蜜后台，【知识库】-【店铺知识】-【搜问题】，在搜问题中：搜索场景名找到对应场景。[推荐]
搜索方式二：进入店小蜜后台，【知识库】-【店铺知识】-选择问题分组的类目，从而找到对应场景。
打开千牛，点此进入店小蜜
注意事项：

1、优秀话术只需要根据店铺实际情况做少许修改才可应用，例如：发货策略、快递、旺旺群号等信息
2、配置建议是店小蜜训练师给您的参考建议，有利于您打造更优秀的店小蜜
3、了解行业高频问题的配置方式可以参考图文和视频教程
4、店小蜜开启教程，点此查看

场景名	问题分组	优秀话术	配置建议
运费咨询	物流问题	亲，我们家这个平台大部分商品和大部分地区包邮，个别款式和小礼品及偏远地区不包邮的哦，小礼品和个别不包邮的款式和包邮款式一起拍下是包邮的。拍下订单后，联系我们的客服小哥哥和小姐姐为您修改运费就可以了呢~ 详细的运费模板如下：（加运费图）默认发XX快递、XX物流。	答案建议包括运费模板、包邮条件等详细信息
询问快递公司	物流问题	亲亲，我们是默认XX快递哦，需发其他快递可以先和我们说明下，核实下是否可以安排哦，其他快递没有合作邮费可能会稍微高些的哈，需补对应邮费差价。可回复“人工”让客服哥哥姐姐帮亲备注哟	答案建议说明默认快递是什么，以及是否可以指定快递。
包装方式	商品问题	出于成本以及发货速度考虑咱们家目前默认包装为简约透明袋包装，外用厚质快递袋打包货品哈，一般不会出现有破包情况的哈。如您需要飞机盒装包需要另外拍下盒子链接哦	答案建议说明默认包装是什么样子的，如果有照片建议配图，有视频的话可以放视频链接。如果有礼盒等高级包装的，可以放在礼盒包装的链接。
咨询直播	店铺服务	亲亲，我们一般正常情况下，每个周二和周六晚上7点~10点，这个期间准时直播，直播款都很超值了，一定要过来观看哦~如遇特殊情况，会在页面另行通知哦~直播入口：XXXXXXXX(直播网址)	答案建议包括直播时间、直播内容、直播优惠、直播商品等内容。如果有固定直播时间的，在答案里面写清楚。如果直播时间不定，最好告诉买家在哪里可以看到直播动态。如果有直播链接，最好都放上。
查询物流	物流问题	亲亲，别急，旺季来临，也请亲们多一点理解和包涵，生产和仓库已经全力配合尽快发出您的订单。物流出库就会更新的，亲可以稍后查看一下更新情况，快递中转更新会慢一点的哦，如果长时间停滞没有更新（3天以上），请复制订单号，并且输入“人工客服”，让客服小姐姐帮您查询下是否丢件或者网点问题哦。	答案建议先安抚情绪，让客户耐心等待或者查询物流官方网站。同时，也可以加上进人工引导语。
咨询淘货源	店铺服务	亲要符合我们的淘宝代理要求申请通过后才能上传商品到淘宝店铺哦，我们目前对淘宝代理的要求是店铺信誉一钻及以上的店铺，申请代理成功以后可以直接点击您想要传的商品，有个查看分销价的，点击后即可看到传淘宝字眼，然后传淘宝就可以的哈很方便的哦。上传成功后商品会自动进入淘宝后台仓库中，重新编辑下标题与价格以后就可以上架售卖啦	答案建议说明贵店铺一件代发的要求及流程，最好有图文教程。
视频下载	店铺服务	商品有小视频且直播的时候会录哦，记得关注采源宝每天有直播，视频索取途径请联系旺旺号：XXXXX ，视频下载方法请联系我们的客服	答案建议说明贵店铺是否有商品的小视频，同时说明入口和下载方式。
图片包下载	店铺服务	亲亲，可以加旺旺群哦，群号XXXXX，群里会发活动到货缺货以及衣衣的视频哦~	答案建议说明贵店铺是否有商品的图片包，同时说明入口和下载方式。
咨询代理	店铺服务	亲，如果您是微商代理：亲，我们家免费代理，提供全场包邮服务，亲只需下载一个采源宝APP，扫一下我们公司二维码，即可成为我们的代理，采源宝一键转发到朋友圈，非常的方便快捷，采源宝设置的都是代理价格，亲发朋友圈零售价格可以自己设定哦，我们提供全场包邮服务，支持七天无理由退换货（清仓特价除外），并且提供小视频和买家秀帮助代理们出单，亲可以加入我们的代理群，提供更多素材信息哦/:^_^ 如果您是淘宝代理：我们支持免费一件代发，淘宝代理店铺信誉等级需达到3钻、开店时间6个月以上、好评率90%以上申请分销会自动通过的！可以一键上传和下单。同时店铺有金牌代理（淘宝专享）、王者代理（合伙人-采源宝专享）可以获得更多优惠和权益，也有课程培训。更多咨询请旺旺群： XXXXXX亲也可以留下您的电话等有效联系方式便于我们招商专员会与您沟通并解释各项加盟政策	代理包括微商代理和淘宝代理，建议分开写清楚两种代理不同的要求。
修改运费	物流问题	请复制订单号，并且输入“人工客服”，让客服小姐姐帮您查询下	建议在后台设置成直连人工
修改收货信息	下单付款	请复制订单号，并且输入“人工客服”，让客服小姐姐帮您查询下	建议在后台设置成直连人工
咨询代理费	店铺服务	我们是支持免费代理，免费代发的，同时店铺也有设置金牌代理等级、王者代理等级，为确保双方有效且长期合作都会有一个保证金，满足要求后可返回保证金（不限时间），具体介绍可以参考店铺加盟必看了解先，如还有其他疑问请转人工客服	代理分为微商代理和淘宝代理，建议说明微商代理和淘宝代理各自的要求。
商品议价	商品问题	亲享受更多优惠和权益可以参考下我们的不同代理等级享受折扣的，我们支持免费代理代发是没有相关优惠哦，合伙人享受超低折扣并有返利政策，形象素材打造，具体请先参考加盟必看各项合约，确认加入相关等级代理的可以输入“人工”客服为您接待并登记资料哦。更多信息请加旺旺群;XXXX 合伙人赠送一系列素材及工作证~源头工厂素材，个人形象打造	建议先说明商品的价格情况，同时结合店铺的实际情况说明能够有的优惠方式和途径。
未上架采源宝	商品问题	亲，采源宝定期上新，您可以在采源宝app中通过商品类目查找商品。请先多次下拉刷新下页面或关掉采源宝重新打开搜索试试看，如果还是没有找到的建议先在大市场采购哟，因为目前两个市场库存无法同步呢！同时您可以关注一下本店上新的产品,都是品质和销量都不错的产品呢。
咨询补货	商品问题	亲亲，我们热卖的当季爆款，一般都会陆续补货哦。如断码了的商品后续应该不会在补货了哦。如有补货我们会更新公告的具体的款式可以回复“人工客服”发给我们的客服小哥哥和小姐姐咨询一下，他们比小蜜知道的更清楚哦~	建议说明一下，贵店铺补货的情况及规则
索要快递单号	物流问题	亲亲，发货之后您的订单后台会同步点发货的哈，您可以关注一下您的订单情况呢。如果是要退换货的快递单号，请复制订单号，并且输入“人工客服”，让客服小姐姐帮您查询下	这里的快递单号分为发货时的快递单号和换货时的快递单号，可以分开写清楚一点。
运费议价	商品问题	亲爱的，运费系统自动根据商品重量和地区下单后自动结算的哦，没办法优惠了呢。而且各地快递收费标准是不一样的，请您谅解哦~/:086。小礼品和个别不包邮的款式和包邮款式一起拍下是包邮的。	建议说明一下运费的情况，如果贵店铺有可以运费优惠的方式，也可以写上面。
处理代理请求	店铺服务	你好，目前申请代销需店铺等级达到1皇冠，好评率高于98%，注册时间3年以上，提交申请后系统会自动审核通过，请您耐心等待哦！若未达到要求可输入“人工”客服为您审核，但需要加入店铺金牌代理哦~